Εισαγωγή

«Η ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους είναι ένα εμπόρευμα και θα πληρώσω περισσότερα για μια τέτοια ικανότητα παρά για οτιδήποτε άλλο στον κόσμο».

(J. Rockefeller)

Ο άνθρωπος είναι ένα «κοινωνικό ον». Αυτό σημαίνει ότι ζει ανάμεσα σε ανθρώπους και πραγματοποιεί τις δραστηριότητες της ζωής του (πετυχαίνει στόχους, ικανοποιεί ανάγκες, δουλεύει) μόνο μέσω αλληλεπίδρασης, επικοινωνίας – επαφής, έμμεσης ή φανταστικής.

Στην επικοινωνία ως διαδικασία διαδοχικών αμοιβαία προσανατολισμένων ενεργειών, αντιδράσεων και πράξεων συμπεριφοράς στο χρόνο και στο χώρο, ανταλλάσσονται και ερμηνεύονται πληροφορίες, αμοιβαία αντίληψη, αμοιβαία κατανόηση, αμοιβαία αξιολόγηση, ενσυναίσθηση, σχηματισμός συμπαθειών ή αντιπαθειών, η φύση των σχέσεων, πεποιθήσεις, απόψεις, ψυχολογική επιρροή, επίλυση αντιφάσεων, υλοποίηση κοινών δραστηριοτήτων. Έτσι, ο καθένας μας στη ζωή του, αλληλεπιδρώντας με άλλους ανθρώπους, αποκτά πρακτικές δεξιότητες και ικανότητες στον τομέα της επικοινωνίας.

Λαμβάνοντας υπόψη τη διαδικασία της ανθρώπινης γνώσης ενός ατόμου στην επικοινωνία, ένας από τους ιδρυτές της σοβιετικής ψυχολογίας, ο S.L. Ο Rubinstein έγραψε: «Στην καθημερινή ζωή, όταν επικοινωνούμε με τους ανθρώπους, πλοηγούμαστε στη συμπεριφορά τους, αφού φαίνεται να τη «διαβάζουμε», δηλαδή αποκρυπτογραφούμε το νόημα των εξωτερικών του δεδομένων και αποκαλύπτουμε το νόημα του κειμένου που προκύπτει σε ένα πλαίσιο που έχει το δικό του εσωτερικό ψυχολογικό σχέδιο. Αυτή η «ανάγνωση» γίνεται άπταιστα, αφού κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με τους γύρω μας, αναπτύσσεται μια συγκεκριμένη έρευνα, ένα λίγο πολύ αυτόματα λειτουργικό υποκείμενο στη συμπεριφορά τους».

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το μόνο πράγμα που μπορεί να είναι πραγματικά σημαντικό για όλους τους ανθρώπους που ζουν σε μια κοινωνία. Το να μην σκέφτεστε την αποτελεσματική επικοινωνία ενώ επικοινωνείτε είναι σαν να διασχίζετε το δρόμο σε ένα πολυσύχναστο μέρος χωρίς να κοιτάτε και τις δύο πλευρές.

Αποδοτική επικοινωνία:

προάγει την αμοιβαία κατανόηση·

κατευθύνει τη ροή των πληροφοριών προς τη σωστή κατεύθυνση·

βοηθά τους ανθρώπους να ξεπεράσουν τα εμπόδια στην ανοιχτή συζήτηση.

ενθαρρύνει τους συνομιλητές να αναλάβουν ενέργειες για την επίτευξη των στόχων τους·

μεταδίδει πληροφορίες, ενθαρρύνοντας τους υπαλλήλους να σκέφτονται διαφορετικά και να ενεργούν πιο αποτελεσματικά.

Αυτό το άρθρο περιγράφει τις πιο σημαντικές τεχνικές και τεχνολογίες για αποτελεσματική επικοινωνία.

Αποδοτική επικοινωνία

Η επικοινωνία παίζει τεράστιο ρόλο στη ζωή της κοινωνίας. Χωρίς αυτήν, είναι αδιανόητη η διαδικασία εκπαίδευσης, διαμόρφωσης, ανάπτυξης προσωπικότητας, διαπροσωπικών επαφών, καθώς και διαχείρισης, εξυπηρέτησης, επιστημονικής εργασίας και άλλες δραστηριότητες σε όλους τους τομείς όπου είναι απαραίτητη η μεταφορά, η αφομοίωση και η ανταλλαγή πληροφοριών.

Η επικοινωνία παίζει σημαντικό ρόλο στην κυριαρχία ενός ατόμου στις πολιτιστικές και παγκόσμιες αξίες και στην κοινωνική εμπειρία. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, αυτής της συγκεκριμένης μορφής ανθρώπινης αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους, υπάρχει μια αμοιβαία ανταλλαγή ιδεών, ιδεών, ενδιαφερόντων, διαθέσεων, στάσεων κ.λπ.

Η αύξηση της σημασίας της επικοινωνίας στον σύγχρονο κόσμο απαιτεί την ικανότητα επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία πρέπει να διδάσκεται, η επικοινωνία πρέπει να μαθαίνεται, κάτι που προϋποθέτει την ανάγκη για βαθιά γνώση αυτού του φαινομένου, των προτύπων και των χαρακτηριστικών του που εκδηλώνονται στις δραστηριότητες των ανθρώπων.

Προτείνεται να βασιστεί η θεωρία της κουλτούρας του λόγου ως ειδικής γλωσσικής επιστήμης στον ακόλουθο ορισμό αυτού του κλάδου. Η κουλτούρα του λόγου είναι ένα τέτοιο σύνολο και μια τέτοια οργάνωση γλωσσικών μέσων που, σε μια συγκεκριμένη κατάσταση επικοινωνίας, ενώ τηρούνται τα σύγχρονα γλωσσικά πρότυπα και η ηθική της επικοινωνίας, καθιστούν δυνατή τη διασφάλιση του μέγιστου αποτελέσματος στην επίτευξη των καθορισμένων επικοινωνιακών καθηκόντων.

Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας είναι το «τελικό προϊόν», η δημιουργία του οποίου θα πρέπει να διευκολύνεται από τη θεωρία της κουλτούρας του λόγου στην πρακτική εφαρμογή της. Με την αποτελεσματική επικοινωνία καταλαβαίνουμε τον βέλτιστο τρόπο επίτευξης καθορισμένων επικοινωνιακών στόχων. Οι επικοινωνιακοί στόχοι της επικοινωνίας συνδέονται στενά με τις βασικές λειτουργίες της γλώσσας.

Αποτελεσματικές τεχνολογίες επικοινωνίας είναι εκείνες οι μέθοδοι, τεχνικές και μέσα επικοινωνίας που διασφαλίζουν πλήρως την αμοιβαία κατανόηση και την αμοιβαία ενσυναίσθηση (ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να βάζεις τον εαυτό σου στη θέση ενός άλλου ατόμου (ή αντικειμένου), η ικανότητα να συμπονάς) των εταίρων επικοινωνίας.

Η ίδια η επικοινωνία, ως μια σύνθετη κοινωνικο-ψυχολογική διαδικασία, χαρακτηρίζεται από τρεις βασικές πτυχές περιεχομένου: επικοινωνιακή, διαδραστική και αντιληπτική. Κάθε ένα από αυτά έχει σχετική ανεξαρτησία και παρέχει ορισμένους στόχους για τα θέματα επικοινωνίας:

Η επικοινωνιακή πτυχή αντανακλά την επιθυμία των εταίρων επικοινωνίας για ανταλλαγή πληροφοριών.

Η διαδραστική πτυχή εκδηλώνεται στην ανάγκη να συμμορφώνονται με τους καθιερωμένους κανόνες επικοινωνίας, καθώς και στην επιθυμία τους να επηρεάζουν ενεργά ο ένας τον άλλον προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.

Η αντιληπτική όψη εκφράζει την ανάγκη των υποκειμένων της επικοινωνίας για αμοιβαία ενσυναίσθηση, συμπάθεια και συμπόνια.

Ξεχωριστή θέση στο περιεχόμενο των τεχνολογιών για αποτελεσματική επικοινωνία σε σύγκρουση καταλαμβάνουν οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση. Πρώτα απ 'όλα, αυτό οφείλεται σε μια σημαντική αντίφαση στην ίδια τη διαδικασία μιας τέτοιας επικοινωνίας. Από τη μία πλευρά, οι αντίπαλοι πρέπει ιδιαίτερα να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον σωστά. Από την άλλη πλευρά, μια τέτοια αμοιβαία κατανόηση παρεμποδίζεται από την έλλειψη σωστής εμπιστοσύνης μεταξύ τους, το «κλειστό» τους μεταξύ τους, λόγω συνειδητής ή ασυνείδητης αυτοάμυνας σε μια σύγκρουση. Επομένως, για να διασφαλιστεί η εποικοδομητική επικοινωνία σε μια σύγκρουση, είναι επιθυμητό (αν είναι δυνατόν) να δημιουργηθεί μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας εμπιστοσύνης σε αυτή τη διαδικασία και να διαμορφωθεί ένας στόχος για συνεργασία.

Το κύριο περιεχόμενο των αποτελεσματικών τεχνολογιών επικοινωνίας καταλήγει τελικά στη συμμόρφωση με ορισμένους κανόνες και κανόνες επικοινωνίας.

Βασικοί κανόνες για αποτελεσματική επικοινωνία:

Επικεντρωθείτε στον ομιλητή και στο μήνυμά του.

Ελέγξτε εάν κατανοήσατε σωστά τόσο το γενικό περιεχόμενο των πληροφοριών που λάβατε όσο και τις λεπτομέρειες τους.

Πείτε στο άλλο μέρος σε παράφραση τη σημασία των πληροφοριών που λάβατε.

Κατά τη λήψη πληροφοριών, μην διακόπτετε τον ομιλητή, μην δίνετε συμβουλές, μην ασκείτε κριτική, μην συνοψίζετε και μην αποσπάτε την προσοχή προετοιμάζοντας μια απάντηση. Αυτό μπορεί να γίνει αφού ληφθούν πληροφορίες και διευκρινιστούν.

Βεβαιωθείτε ότι ακούγεστε και κατανοείτε. Ακολουθήστε τη σειρά παράδοσης πληροφοριών. Χωρίς να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που έλαβε ο σύντροφός σας είναι ακριβείς, μην προχωρήσετε σε νέα μηνύματα.

Διατηρήστε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης, αμοιβαίου σεβασμού και δείξτε ενσυναίσθηση για τον συνομιλητή σας.

Χρησιμοποιήστε μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας: συχνή οπτική επαφή. κουνώντας το κεφάλι ως ένδειξη κατανόησης και άλλες τεχνικές που ευνοούν τον εποικοδομητικό διάλογο.

Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, πρέπει να γνωρίζετε κάποιες τεχνικές, γιατί... πολλά από αυτά λειτουργούν σε υποσυνείδητο επίπεδο.

Μερικές συμβουλές για αποτελεσματική επικοινωνία:

- "Κανόνας των τριών είκοσι":

20 δευτ. αξιολογείστε.

20 δευτ. πώς και τι άρχισες να λες.

20 εκατοστά χαμόγελου και γοητείας.

6 κανόνες του Gleb Zheglov:

Δείξτε ειλικρινές ενδιαφέρον για τον συνομιλητή.

Χαμόγελο.

Θυμηθείτε το όνομα του ατόμου και μην ξεχνάτε να το επαναλαμβάνετε κατά καιρούς στη συνομιλία.

Να είστε σε θέση να ακούσετε.

Πραγματοποιήστε μια συνομιλία στον κύκλο των ενδιαφερόντων του συνομιλητή σας.

Αντιμετωπίστε του με σεβασμό.

Πώς να αυξήσετε τη χρησιμότητα μιας επαφής:

Να είστε παρατηρητικοί.

Κάντε ένα κομπλιμέντο.

Μιλήστε για τα προβλήματα του συνομιλητή σας.

Κανόνες για αποτελεσματική επικοινωνία σύμφωνα με το Black:

Να επιμένετε πάντα στην αλήθεια.

Η δημιουργία μηνυμάτων είναι απλή και σαφής.

Μην στολίζετε, μην υπερφορτώνετε.

Να θυμάστε ότι το 1/2 του κοινού είναι γυναίκες.

Κάντε την επικοινωνία διασκεδαστική και αποφύγετε την πλήξη και τη ρουτίνα.

Ελέγξτε τη μορφή επικοινωνίας και αποφύγετε την υπερβολή.

Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε τη γενική γνώμη.

Θυμηθείτε την ανάγκη για συνεχή επικοινωνία και την εξεύρεση κοινής γνώμης.

Προσπαθήστε να είστε πειστικοί σε κάθε στάδιο της επικοινωνίας.

Ως αποτέλεσμα θα λάβετε:

Η επίσημη επαφή εξελίσσεται σε κανονική ανθρώπινη επικοινωνία.

Θα κερδίσετε τον συνομιλητή σας.

Θα αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας.

Ας δούμε μερικές από τις αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας και τη σημασία της χρήσης τους με περισσότερες λεπτομέρειες.

Πρώτη εντύπωση (πρώτα 20 δευτερόλεπτα)

Η πρώτη εντύπωση ενός ατόμου εξαρτάται 38% από τον ήχο της φωνής, 55% από οπτικές αισθήσεις (γλώσσα σώματος) και μόνο 7% από τη λεκτική συνιστώσα. Φυσικά, η πρώτη εντύπωση δεν είναι πάντα η τελική ετυμηγορία, αλλά είναι σημαντικό ότι από την αρχή η επικοινωνία βασίζεται στη βάση της. Επομένως, είναι σημαντικό να μπορείτε να κάνετε καλή εντύπωση στους άλλους.

Για να περάσετε με ασφάλεια το «ναρκοπέδιο» των πρώτων 20 δευτερολέπτων, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον «Κανόνα των Τριών Συν».

Οι ειδικοί έχουν παρατηρήσει: για να κερδίσετε τον συνομιλητή σας από την αρχή μιας γνωριμίας ή συνομιλίας, πρέπει να του δώσετε τουλάχιστον τρία ψυχολογικά «συν», με άλλα λόγια, να δώσετε ευχάριστα «δώρα» στο παιδί του τρεις φορές (Το το ίδιο ισχύει και για το τέλος μιας συνομιλίας ή μιας συνάντησης).

Υπάρχουν, φυσικά, πολλά πιθανά «συν», αλλά τα πιο καθολικά από αυτά είναι: ένα κομπλιμέντο, ένα χαμόγελο, το όνομα του συνομιλητή και η αύξηση της σημασίας του.

Φιλοφρόνηση

Με την πρώτη ματιά, ένα κομπλιμέντο είναι το πιο απλό πράγμα στην επικοινωνία. Αλλά το να το κάνεις με μαεστρία είναι η ύψιστη τέχνη.

Υπάρχουν τρεις τύποι κομπλιμέντα:

1. Έμμεσο κομπλιμέντο. Δεν επαινούμε το ίδιο το άτομο, αλλά αυτό που είναι αγαπητό σε αυτόν: ένας κυνηγός - ένα όπλο, ένας "τρελός" με τα σκυλιά - το κατοικίδιο ζώο του, ένας γονέας - ένα παιδί κ.λπ. Αρκεί, όταν πηγαίνετε στο γραφείο μιας γυναίκας αφεντικού, να παρατηρήσετε αδιάφορα πόσο καλαίσθητα επιλέγονται τα έπιπλα και πόσο άνετα νιώθετε εδώ, για να κερδίσετε λίγη χάρη στον εαυτό σας.

2. Φιλοφρόνηση «μείον-συν». Δίνουμε πρώτα στον συνομιλητή ένα μικρό «μείον». Για παράδειγμα, "Ίσως δεν μπορώ να πω ότι είσαι καλός εργαζόμενος... Είσαι ένας απαραίτητος ειδικός για εμάς!" Μετά το «μείον», ένας άνθρωπος χάνεται και είναι έτοιμος να αγανακτήσει και, αντίθετα, του λένε κάτι πολύ κολακευτικό. Η ψυχολογική κατάσταση θυμίζει τα συναισθήματα ενός ατόμου που ισορροπεί στην άκρη μιας αβύσσου: πρώτα - φρίκη από τη σκέψη του θανάτου και μετά - απερίγραπτη χαρά: "Ζωντανός!" Οι ψυχολόγοι θεωρούν ότι ένα τέτοιο κομπλιμέντο είναι το πιο συναισθηματικό και αξέχαστο, αλλά, όπως κάθε τι ισχυρό, είναι επικίνδυνο. Εάν το «μείον» αποδειχθεί ισχυρότερο από το «συν», οι συνέπειες μπορεί να είναι καταστροφικές για εμάς.

3. Το άτομο συγκρίνεται με κάτι πιο πολύτιμο σε αυτόν που κάνει το κομπλιμέντο. «Θα ήθελα να έχω έναν γιο τόσο υπεύθυνο όσο εσύ!» Αυτό το κομπλιμέντο είναι το πιο λεπτό και ευχάριστο για τον συνομιλητή. Όμως το πεδίο εφαρμογής του είναι περιορισμένο:

Για να μην φαίνεστε τεχνητοί, είναι απαραίτητο να υπάρχουν στενές σχέσεις εμπιστοσύνης μεταξύ των συνομιλητών.

Ένας συνεργάτης πρέπει να γνωρίζει πόσο σημαντικό είναι για εμάς αυτό με το οποίο συγκρίνουμε.

Το πιο δύσκολο πράγμα σε ένα κομπλιμέντο είναι να του απαντήσεις κατάλληλα. Αυτό δεν μπορεί να γίνει αμέσως, διαφορετικά το άτομο, ακόμα κι αν δεν προσβάλλεται, δεν θα θέλει να μας κάνει κομπλιμέντα άλλη φορά. Το γενικό σχέδιο μπορεί να είναι το εξής: "Είναι χάρη σε εσάς!" Όλη η τέχνη συνίσταται στην ικανότητα να την αλλάζεις με χάρη. Με άλλα λόγια, είναι απαραίτητο να επιστρέψουμε το ψυχολογικό «συν» σε αυτόν που μας το έδωσε. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να επαινούμε τον συνομιλητή για τις θετικές του ιδιότητες και όχι επειδή είναι τόσο καλός: μας επαίνεσε, παρατήρησε τα καλά μέσα μας.

1. Αποτελεσματικός επικοινωνία (2)

   Περίληψη >> Φιλοσοφία

   Γίνετε ειδικός στις επιχειρήσεις επικοινωνία. Αποτελεσματικός επικοινωνίααδύνατο χωρίς κατοχή... η εθιμοτυπία είναι ένα εργαλείο που αυξάνει αποδοτικότητα επικοινωνία, δίνοντας θετικά συναισθήματα και... εταιρική επιχειρηματική εθιμοτυπία και αποτελεσματικόςεπιχείρηση επικοινωνία. Κλείνοντας, θα ήθελα να τονίσω ότι...

2. Αποτελεσματικός επικοινωνία επικοινωνία

   Περίληψη >> Διαχείριση

   Αποτελεσματικός επικοινωνίααπό το τηλέφωνο. Μυστικά τηλεφώνου επικοινωνία. Το τηλέφωνο χρειάστηκε εκατό χρόνια για να... αρχίσεις να χάνεις τη συγκέντρωση και την ικανότητά σου αποτελεσματικός επικοινωνίαμειώνεται. Υπερβολική ένταση στους μύες του προσώπου...

3. Εκπαίδευση για αρχάριους δασκάλους προσχολικής ηλικίας στο χτίσιμο αποτελεσματικός επικοινωνίακαι αλληλεπιδράσεις με τους γονείς

   Εργασία >> Ψυχολογία

   Στον εαυτό σου; 3.Άσκηση αρχάριων δασκάλων στο κτίριο αποτελεσματικός επικοινωνίαμε γονείς. Σχέδιο εκδήλωσης: I. Εισαγωγή. Εισαγωγή... καθιέρωσης καλής προσωπικής επαφής και οικοδόμησης αποτελεσματικός

Τι βοηθά και τι εμποδίζει την επικοινωνία;

Ο κύριος στόχος της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων είναι η επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης. Αλλά αυτό δεν είναι εύκολο να γίνει. Γιατί είναι εύκολο για εμάς να επικοινωνούμε με κάποιους ανθρώπους, αλλά δύσκολο με άλλους; Γιατί τα έχουμε καλά με κάποιους, αλλά πάντα μαλώνουμε με άλλους; Είναι σαφές ότι είναι πολύ πιο εύκολο να δημιουργήσεις σχέσεις με ένα άτομο με το οποίο υπάρχουν τα λεγόμενα σημεία επαφής. Πριν εξαλείψετε τις διαφωνίες, είναι απαραίτητο να μάθετε τους λόγους τους και μόνο μετά από αυτό να δημιουργήσετε σχέσεις με τον συνομιλητή.
Στην τέχνη της επικοινωνίας είναι πολύ σημαντικό να μπορείς να ακούς και να κατανοείς το άτομο με το οποίο μιλάς. Εξηγώντας στους ανθρώπους τις προθέσεις σας και τους λόγους από τους οποίους προχωράτε, θα μπορέσετε να αποτρέψετε πολλές παρεξηγήσεις, καυγάδες και συγκρούσεις. Η ειλικρίνεια σε μια συνομιλία με έναν συνομιλητή είναι συχνά η μόνη διέξοδος από μια κατάσταση σύγκρουσης. Αλλά η αλήθεια πρέπει να εκφραστεί όχι για να ταπεινωθεί ο συνομιλητής, αλλά, αντίθετα, για να τον εξυψώσετε στα δικά του μάτια και να ξεκαθαρίσετε τη θέση σας.

Τι εμποδίζει και τι διευκολύνει την επικοινωνία;

Οι λόγοι για την παρεξήγηση μεταξύ των ανθρώπων μπορεί να είναι διαφορετικοί: πολιτικές, θρησκευτικές απόψεις, κοσμοθεωρία, ψυχολογικά χαρακτηριστικά. Ωστόσο, ο κύριος λόγος έγκειται στην αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή.
Το πιο σημαντικό μέρος της διαδικασίας επικοινωνίας είναι η ακρόαση. Εάν ένα άτομο ακούει προσεκτικά τον συνομιλητή του, σημαίνει ότι έχει καλούς τρόπους, κατανοεί το πρόβλημα του ομιλητή και, όπως λες, τον βοηθά να διατυπώσει σωστά τις σκέψεις του.
Η διαδικασία επικοινωνίας είναι πολύπλοκη, επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες: διάθεση, συνδυασμός περιστάσεων, χαρακτήρας ενός ατόμου, κοινωνικότητα ή, αντίθετα, ντροπαλότητα.
Ανάλογα με το είδος της επικοινωνίας, επίσημη ή άτυπη, είναι απαραίτητο να επιλέξετε τον σωστό τρόπο συμπεριφοράς, τόνου, χειρονομιών, λέξεων και εκφράσεων. Η άτυπη επικοινωνία είναι επικοινωνία στο σπίτι, με γονείς και φίλους. επίσημος - στη δουλειά, ενώ σπουδάζει, με άγνωστα άτομα.
Στην επικοινωνία, συχνά παραδεχόμαστε πράγματα που παρεμβαίνουν στην αμοιβαία κατανόηση. Αυτή είναι η χρήση προσβλητικών λέξεων και εκφράσεων, προσβλητικών ψευδώνυμων, περιττών συντομογραφιών.

Σημάδια προσοχής που μπορούν να ηρεμήσουν και να έχουν μόνιμο αντίκτυπο βοηθούν στη βελτίωση των διαπροσωπικών σχέσεων. «Γεια», «ευχαριστώ», «παρακαλώ», «συγγνώμη»... - αυτές οι απλές λέξεις έχουν δύναμη στη διάθεσή μας. Είναι πολύ σημαντικό να είναι πάντα παρόντες στην επικοινωνία των ανθρώπων στην εργασία, σε δημόσιους χώρους και να χρησιμοποιούνται στην οικογένεια.

Τι είναι λοιπόν η επικοινωνιακή κουλτούρα;

Εάν ένα άτομο εκφράζει τις σκέψεις του με ικανότητα, ξέρει πώς να συμπεριφέρεται και αντιμετωπίζει τον συνομιλητή του με σεβασμό, λέμε ότι αυτό το άτομο κατέχει την κουλτούρα της επικοινωνίας. Υπάρχουν κανόνες που, όταν τηρούνται, βοηθούν στη δημιουργία καλών σχέσεων με τους ανθρώπους:

* Επικοινωνία ως ίσοι, χωρίς αγένεια και δουλοπρέπεια.
* Σεβασμός στην προσωπική γνώμη του συνομιλητή.
* Έλλειψη επιθυμίας να ανακαλύψουμε ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο.
* Επικοινωνία σε επίπεδο αιτημάτων, όχι παραγγελιών.
* Αναζήτηση συμβιβαστικών λύσεων.
* Η ικανότητα να εκτιμάς την απόφαση του άλλου.
* Ικανότητα αποδοχής των εμπειριών των άλλων.

Εάν ένα άτομο δεν ξέρει πώς να μπει σε μια συζήτηση, τότε θα πρέπει να επιλέξει οποιοδήποτε ενδιαφέρον θέμα για συνομιλία και μια στιγμή που το άτομο που απευθύνεται δεν είναι απασχολημένο με καμία δουλειά.
Θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι ο άλλος δεν είναι σαν εσάς και πρέπει να μπορείτε να βλέπετε τα πράγματα μέσα από τα μάτια του, ειδικά σε καταστάσεις σύγκρουσης.
Η σεβαστική μεταχείριση ενός ατόμου είναι αδύνατη χωρίς σεβασμό της άποψής του, ακόμα κι αν δεν συμφωνεί με τη δική σας. Μπορείτε να καλλιεργήσετε μια στάση σεβασμού προς τους ανθρώπους μόνο εάν μάθετε να βλέπετε την ατομικότητα σε κάθε άτομο, δηλαδή εκείνα τα χαρακτηριστικά χαρακτήρα που είναι μοναδικά για αυτόν.
Ο καθένας μας είναι άξιος σεβασμού. Σεβόμενος τον άλλον, σέβεσαι τον εαυτό σου, οπότε αν έχεις κακή σχέση με κάποιον, είναι στο χέρι σου να κάνεις μια προσπάθεια να τα βάλεις σε τάξη.

Οι ψυχολόγοι δίνουν καλές συμβουλές, οι οποίες είναι οι εξής:
Μην ξεχνάτε τα ενδιαφέροντα του συνομιλητή σας. Το ζωηρό και ειλικρινές ενδιαφέρον σας για αυτό που τον ενδιαφέρει θα τον κάνει να ενθουσιαστεί και να ενθουσιαστεί.
Υπάρχουν αρκετοί σημαντικοί κανόνες για τη διεξαγωγή μιας ανοιχτής και ειλικρινούς συνομιλίας με έναν «άβολο συνομιλητή» που πρέπει να γνωρίζουν τόσο οι ενήλικες όσο και οι έφηβοι:

* Χρησιμοποιήστε το "language-I". Ξεκινώντας μια φράση με τις λέξεις: «Από την άποψή μου...» ή «Όπως το βλέπω...», θα αμβλύνετε τη συζήτηση και θα δείξετε στον συνομιλητή ότι εκφράζετε μόνο την άποψή σας, χωρίς να ισχυρίζεστε να είναι η απόλυτη αλήθεια. Έτσι, του αναγνωρίζετε το δικαίωμα να έχει τη δική του γνώμη. Σίγουρα θα σε ακούσουν πολύ πιο ήρεμα και προσεκτικά.
* Προσπαθήστε να μιλήσετε για ένα συγκεκριμένο περιστατικό ή συμπεριφορά χωρίς να κάνετε γενικεύσεις. Για παράδειγμα, γενικεύσεις όπως:
«Δεν υπήρξε ποτέ μια στιγμή που γυρνάτε σπίτι στην ώρα σας (κάνατε την εργασία σας).»
Αυτή η έναρξη της συζήτησης θα δώσει στον έφηβο την ευκαιρία να ξεφύγει από το πρόβλημα που συζητείται. Θα αρχίσει να θυμάται και να αποδεικνύει ότι κάποτε έκανε κάτι στην ώρα του.
* Προσπαθήστε να δείξετε στον συνομιλητή σας ότι η συμπεριφορά του παρεμβαίνει πρωτίστως στον εαυτό του. Προκειμένου να δημιουργηθούν συνθήκες στις οποίες ένας ενήλικας ή έφηβος θα ήθελε να αλλάξει τη συμπεριφορά του, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να εξηγήσουμε πόσα χάνουν στη ζωή τους εξαιτίας της δικής τους συμπεριφοράς.
* Προσκαλέστε τον συνομιλητή σας να αλλάξει συμπεριφορά. Εξηγήστε του τι ακριβώς μπορεί να κάνει σε αυτή την κατάσταση για να το διορθώσει. Είναι πιθανό αφού δεν θέλετε να τον προσβάλλετε, να σας είναι αρκετά δύσκολο να του πείτε την αλήθεια. Ωστόσο, να θυμάστε: αν παραμείνετε σιωπηλοί, μπορείτε να τον βλάψετε.

Όταν μιλάτε με έναν έφηβο ή έναν ενήλικα, μην περιμένετε ότι θα σας καταλάβουν αμέσως ή θα συμφωνήσουν μαζί σας. Εάν ο συνομιλητής σας προσβάλλει σε μια συζήτηση, μην φοβάστε να του εξηγήσετε ξανά υπομονετικά την άποψή σας. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην αντίδρασή του στα λόγια σας. Προσπαθήστε να επιτύχετε αμοιβαία κατανόηση, χρησιμοποιήστε μια επιστροφή σε αυτό που ειπώθηκε, ρωτήστε ξανά και συμφωνήστε, μην ξεχάσετε να διευκρινίσετε ερωτήσεις και να συνοψίσετε αυτά που ακούσατε...
Φυσικά, μια τέτοια σχέση μπορεί να φαίνεται ως μια μακρά διαδικασία για κάποιους, αλλά όλα αυτά θα χρειαστούν πολύ λιγότερο χρόνο, προσπάθεια και συναισθήματα από την επικοινωνία τύπου δράσης-αντίδρασης, αφού μια τέτοια συζήτηση δεν δίνει κανένα απολύτως αποτέλεσμα.
Τις περισσότερες φορές, η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική στην αντιμετώπιση των ανθρώπων. Είναι εκπληκτικό το πόσο συχνά ξεκινάμε συζητήσεις με έξυπνες στρατηγικές και τακτικές, ξεχνώντας να προσπαθήσουμε να το ξεκαθαρίσουμε πρώτα.
Ο ειλικρινής διάλογος είναι το πιο αποτελεσματικό, απλό και αξιόπιστο μέσο μετατροπής της σύγκρουσης σε συνεργασία.

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ;

Δεν υπάρχουν τόσες πολλές λέξεις που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να περιγράψουν τη διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ δύο ανθρώπων.– συνομιλία, συνομιλία, δυαδική επικοινωνία (δηλαδή επικοινωνία μεταξύ δύο). Στην επόμενη συζήτηση θα τα χρησιμοποιήσουμε ως συνώνυμα. Αντίστοιχα, θα αποκαλούμε τα άτομα που συμμετέχουν σε αυτή τη διαδικασία συνομιλητές, ομιλητές και ακροατές ή συνεργάτες επικοινωνίας (άλλωστε, για να υπάρχει καλή επικοινωνία, πρέπει να δημιουργηθούν συνεργασίες μεταξύ των ανθρώπων).

Είναι ίσως δύσκολο να φανταστεί κανείς μια μεγαλύτερη ποικιλία καταστάσεων ζωής από αυτή που αναπτύσσεται όταν δύο άνθρωποι έρχονται σε επαφή μεταξύ τους. Αυτή είναι μια συνομιλία μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου, μια συνάντηση γιατρού και ενός ασθενούς και μια συνομιλία μεταξύ ενός μαθητή και ενός μαθητή. Όπως είναι φυσικό, το καθένα από αυτά χαρακτηρίζεται από τις δικές του ιδιαίτερες εκδηλώσεις. Για παράδειγμα, για μια συνομιλία μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου, είναι συνήθως απαραίτητο να διατηρείται μια αρκετά μεγάλη χωρική απόσταση (τουλάχιστον 1,5 m) και να αποφεύγονται μεγάλες άμεσες ματιές.

Η επικοινωνία μεταξύ των ερωτευμένων είναι εντελώς διαφορετική. Η αύξηση της χωρικής απόστασης μεταξύ τους δείχνει ότι είναι σε διαμάχη τις περισσότερες φορές θέλουν να αγγίξουν ο ένας τον άλλον. Δεδομένα από ψυχολογικά πειράματα δείχνουν ότι κανείς δεν κοιτάζει ο ένας στα μάτια τον άλλον όσο οι εραστές. Οι απόψεις τους χρησιμεύουν ως επιβεβαίωση της αμοιβαίας αγάπης, της επιθυμίας για οικειότητα και εμπιστοσύνη.

Φυσικά, οι παράμετροι που χρησιμοποιήσαμε σε αυτό το παράδειγμα (χωρική εγγύτητα και κατεύθυνση του βλέμματος) δεν εξαντλούν τις ιδιαιτερότητες τέτοιων καταστάσεων. Μπορείτε να προσθέσετε πολλά άλλα σε αυτά: τονισμό και τις παύσεις στην ομιλία, τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες λέξεις κ.λπ.<...>

Θα εξετάσουμε μια τέτοια επικοινωνία μεταξύ δύο ατόμων, όπου τουλάχιστον ένας από τους συμμετέχοντες επιδιώκει συνειδητά και ενεργά να δημιουργήσει συνθήκες για την πιο επιτυχημένη αλληλεπίδραση ή χρησιμοποιεί ασυνείδητα το οπλοστάσιο των μέσων επικοινωνίας που έχει στη διάθεσή του. Σε ποια μέσα μπορεί να καταφύγει;

Συγκρίνοντας τις καταστάσεις που περιγράφηκαν παραπάνω (επικοινωνία μεταξύ εραστών και συνομιλία μεταξύ αφεντικού και υφισταμένου), έχουμε ήδη αναφέρει μερικές από αυτές, τώρα θα προσπαθήσουμε να τις χαρακτηρίσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες. Στην πιο γενική μορφή, τα μέσα επικοινωνίας μπορούν να χωριστούν σε δύο μεγάλες ομάδες - λεκτικά και μη λεκτικά. Η πρώτη ομάδα περιλαμβάνει όλα όσα σχετίζονται με τον λόγο, δηλ. πώς και τι λένε οι άνθρωποι μεταξύ τους. Η δεύτερη ομάδα θα περιλαμβάνει εκφράσεις προσώπου και χειρονομίες, στάσεις, βλέμματα, οργάνωση του χώρου επικοινωνίας κ.λπ.

Βεβαίως, ο λόγος παίζει τον κύριο ρόλο στην επικοινωνία. Στη διαδικασία της «ομιλίας», κυριολεκτικά όλα είναι σημαντικά: πώς απευθύνεται ο συνομιλητής, τι λέγεται πρώτα και τι μετά, αν οι λέξεις αντιστοιχούν στον τόνο των δηλώσεων κ.λπ. Δεν είναι χωρίς λόγο που οι αρχαίοι φιλόσοφοι παρατήρησαν ότι η διεξαγωγή μιας συνομιλίας είναι μια πραγματική τέχνη. Είναι εκπληκτικό ότι οι άνθρωποι γνωρίζουν δημόσια για την ανικανότητά τους αποδίδουν και αγωνίζονται με κάθε δυνατό τρόποτο μαθαίνουν αυτό, πρακτικά δεν σκέφτονται αν καταφέρνουν να επικοινωνούν με επιτυχία με τους ανθρώπους γύρω τους - φίλους, συναδέλφους, συγγενείς κ.λπ. Κι όμως, πόσο συχνά συμβαίνει στη ζωή να θέλουμε να πούμε ένα πράγμα, αλλά, χωρίς να το καταλάβουμε, λέμε κάτι άλλο ή απλά δεν μπορούμε να βρούμε τις λέξεις για να εκφράσουμε κάποια σημαντική σκέψη ή συναίσθημα.

Το πιο σημαντικό μη λεκτικό συστατικό της διαδικασίας επικοινωνίας είναι η ικανότητα ακρόασης. Όταν ένα άτομο ακούει προσεκτικά ένα άλλο άτομο, κυριολεκτικά τα πάντα γύρω του - μάτια, στάση, έκφραση προσώπου - κατευθύνονται προς τον ομιλητή, ο οποίος, με τη σειρά του, επηρεάζει τον συνομιλητή, τον βοηθά να διατυπώσει τις σκέψεις του, να ανοιχτεί και να είναι τόσο ειλικρινής όσο δυνατόν.Η απουσία, η αδιαφορία και η αδιάφορη έκφραση του προσώπου μπορούν να οδηγήσουν στο αντίθετο αποτέλεσμα. Αλλά, φυσικά, η διαδικασία της συνομιλίας επηρεάζεται επίσης από πολλά άλλα «μη λεκτικά μικροπράγματα», όπως ο χρόνος και ο τόπος όπου συμβαίνει, η διάρκειά της κ.λπ.

Στην κοινωνική ψυχολογία, υπάρχουν πολλές τυπολογίες επικοινωνίας που χρησιμοποιούν ποικίλες βάσεις - διάρκεια, θέσεις συμμετεχόντων, χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασής τους κ.λπ. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει ακόμη μια ενιαία καθολική τυπολογία, φαίνεται ότι θα ήταν βέλτιστο για εμάς να εντοπίσουμε τις πιο συχνά συναντούμενες καθημερινές Καταστάσεις. Περιλαμβάνουμε μεταξύ αυτών: 1) επαγγελματική επικοινωνία, 2) εκπαιδευτική επιρροή, 3) διαγνωστική συνομιλία και 4) οικεία και προσωπική επικοινωνία.

Επαγγελματική συνομιλία– πρόκειται για καταστάσεις κατά τις οποίες ο στόχος της αλληλεπίδρασης είναι να επιτευχθεί κάποια ξεκάθαρη συμφωνία ή συμφωνία. Τις περισσότερες φορές, μια τέτοια αλληλεπίδραση συμβαίνει μεταξύ ανθρώπων που δεν έχουν στενές διαπροσωπικές σχέσεις μεταξύ τους (μεταξύ συναδέλφων, δύο επιχειρηματιών, ενός προϊσταμένου και ενός υφισταμένου κ.λπ.), και η κατάσταση του κάθε συντρόφου σε σχέση με τον άλλο είναι σαφώς καθορισμένη. Δηλαδή, υπάρχουν γενικά αποδεκτοί κανόνες και ιδέες που χαρακτηρίζουν τι μπορεί να απαιτήσει και να περιμένει ο καθένας από τον άλλον και παραβίαση τέτοιων κανόνωνθα θεωρηθεί ως κάτι ασυνήθιστο και πιθανότατα παρεμποδίζοντας την επικοινωνία. Σε αυτό το είδος κατάστασης, το θέμα ή ο λόγος που οδήγησε στην επικοινωνία είναι σημαντικός, χωρίς τον οποίο δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μια επαγγελματική συζήτηση.

Κάτω από εκπαιδευτική επικοινωνίαθα εννοούμε καταστάσεις στις οποίες ο ένας από τους συμμετέχοντες επηρεάζει σκόπιμα τον άλλο, φανταζόμενος αρκετά καθαρά το επιθυμητό αποτέλεσμα, δηλ. γνωρίζοντας τι θέλει να πείσει τον συνομιλητή, τι θέλει να του διδάξει κ.λπ. Συνήθως, αυτού του είδους η συνομιλία είναι δυνατή όταν ένας από τους εταίρους επικοινωνίας (ο διδάσκοντας) έχει περιστασιακά ή μόνιμα μεγαλύτερη εξουσία και γνώση από τον άλλο. Ή, που μερικές φορές κάνει τέτοιες καταστάσεις ιδιαίτερα δύσκολες, ο εκπαιδευτικός εταίρος πρέπει να επιτύχει την απαραίτητη εξουσία στα μάτια του άλλου κατά τη διάρκεια της ίδιας της επιρροής.

Διαγνωστικός Θα υπάρξει επικοινωνία, σκοπός της οποίας είναι να διαμορφώσει μια συγκεκριμένη ιδέα για τον συνομιλητή ή να λάβει κάποιες πληροφορίες από αυτόν. Αυτή είναι η επικοινωνία μεταξύ του προϊσταμένου του τμήματος προσωπικού και ενός ατόμου που κάνει αίτηση για εργασία, ενός γιατρού με έναν ασθενή κ.λπ.Εδώ, όπως και στην προηγούμενη περίπτωση, οι εταίροι βρίσκονται σε διαφορετικές θέσεις: ο ένας ρωτά, ο άλλος απαντά. Φυσικά, για να λάβει πλήρη απάντηση, ο ερωτών πρέπει να μπορεί να κάνει ερωτήσεις σωστά, λαμβάνοντας υπόψη τη δική του ιδιότητα και την ιδιότητα του απαντώντος, την ετοιμότητα και την ικανότητά του να δώσει τις κατάλληλες απαντήσεις κ.λπ.

Οικεία και προσωπική επικοινωνία με πολλούς τρόπους μοναδικό και συγκεκριμένο. Είναι δυνατό μόνο όταν οι εταίροι μέσα στην κατάσταση αισθάνονται ίσοι και ενδιαφέρονται εξίσου να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν εμπιστοσύνη και βαθιά επαφή. Τις περισσότερες φορές, μια τέτοια επικοινωνία συμβαίνει μεταξύ στενών ανθρώπων και είναι σε μεγάλο βαθμό αποτέλεσμα προηγούμενων σχέσεων.

<…> Εν τω μεταξύ, χαρακτηρίζεται από μια σειρά από πολύ συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.

Πρώτα απ 'όλα, χαρακτηρίζεται από μια τέτοια αλληλεπίδραση μεταξύ των συνομιλητών μεταξύ τους, όταν ο καθένας τους βρίσκεται στο οπτικό πεδίο του άλλου και επομένως οποιαδήποτε αντίδραση - στάση, βλέμμα, χειρονομία - μπορεί εύκολα να παρατηρηθεί και να ληφθεί υπόψη από τους συνομιλητής.<...>

Τόσο σε μια κατάσταση ομαδικής συζήτησης όσο και στη δημόσια ομιλία, η επιτυχία της αλληλεπίδρασης δεν εξαρτάται τόσο από το πόσο έτοιμα και πρόθυμα είναι και τα δύο μέρη να αλληλεπιδράσουν μεταξύ τους, όπως στην περίπτωση δύο ατόμων.Σε ένα μεγάλο κοινό, υπάρχει πάντα η πιθανότητα κάποια ομάδα ανθρώπων να είναι έτοιμη να ακούσει πληροφορίες που δεν είναι πολύ ενδιαφέρουσες ή ήδη οικείες, αλλά όταν υπάρχει μόνο ένα άτομο μπροστά σας, πρέπει να λάβετε υπόψη σας απόψεις και γεύσεις όσο το δυνατόν ακριβέστερα, διαφορετικά η επικοινωνία μπορεί να μην λειτουργήσει. Γι' αυτό σε καταστάσεις δυαδικής επικοινωνίας, οι εκδηλώσεις αμοιβαίου ενδιαφέροντος, φιλικότητας και εμπιστοσύνης είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Δεν καταφέρνουν όμως όλοι να βρουν τη σωστή μορφή έκφρασης, ειδικά όταν οι συνεργάτες επικοινωνίας βρίσκονται σε άνισες θέσεις.<...>

Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της δυαδικής επικοινωνίας είναι ότι και οι δύο συνομιλητές εναλλάσσονται σε ρόλο ομιλητή και ακροατή, επομένως οποιαδήποτε παύση ή οποιαδήποτε «ομιλία» δεν πρέπει να είναι πολύ μεγάλη, διαφορετικά μπορεί να παρεμβαίνει στη συνομιλία. Κάθε συνεργάτης έχει το δικό του χρονικό όριο. Και αν κάποιος από αυτούς μιλάει πολύ και πολύ, το ενδιαφέρον για αυτά που λέει πιο συχνά εξασθενεί. Με τον ίδιο τρόπο, η παθητικότητα και η σιωπή του συντρόφου δεν θα συμβάλλουν στην επιτυχία της συζήτησης.

Η ιδιαιτερότητα της δυαδικής επικοινωνίας οφείλεται και στο γεγονός ότι ο χαρακτήρας της καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τους επίσημους ρόλους στους οποίους βρίσκονται οι συνομιλητές. Επιπλέον, αν και ο αριθμός των συμμετεχόντων είναι ελάχιστος, είναι εδώ που οι κανονιστικές συνταγές και τα στερεότυπα είναι συχνά ιδιαίτερα άκαμπτα και παρεμβαίνουν στην επικοινωνία. Για παράδειγμα, σε μια προσωπική συνομιλία, το φύλο του συνομιλητή έχει μια αρκετά μεγάλη επιρροή στην αντίληψη αυτού που λέει και στη στάση του συντρόφου απέναντί ​​του.

Στο πείραμα, τα υποκείμενα κλήθηκαν να ακούσουν το κείμενο μιας ηχογράφησης, όπου στη μία εκδοχή ένας άνδρας και στην άλλη μια γυναίκα μιλούσαν για τον εαυτό τους και τη ζωή τους. Ανεξάρτητα από το φύλο του αφηγητή, το κείμενο ήταν απολύτως πανομοιότυπο. Αλλά όταν, αφού άκουσαν, ζητήθηκε από τα υποκείμενα να εκφράσουν τη στάση τους απέναντι σε αυτό το άτομο, η γυναίκα βαθμολογήθηκε πολύ υψηλότερα από τον άνδρα. Ερμηνεύοντας τα αποτελέσματα που προέκυψαν, οι συγγραφείς κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι, με βάση τις ιδέες για τον ανδρισμό που είναι ευρέως διαδεδομένες στον πολιτισμό, γίνεται αντιληπτός ένας άντρας που λέει κάτι για τον εαυτό του στο «πρώτο άτομο που συναντά» (που κατά μια έννοια ήταν τα θέματα). ως αδύναμη, νευρωτική και εξαρτημένη, ενώ μια γυναίκα που εκτελεί την ίδια ενέργεια εκλαμβάνεται ως ανοιχτή και έμπιστη.

Μπορούμε να συνεχίσουμε τη λίστα με τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που είναι εγγενή στη δυαδική επικοινωνία, αλλά ίσως είναι καιρός να προχωρήσουμε σε μια περιγραφή της ίδιας της διαδικασίας επικοινωνίας και των παραγόντων που την καθορίζουν. Ας επικεντρωθούμε στην απλούστερη κατάσταση επικοινωνίας - τη συνομιλία.

ΠΩΣ ΝΑ ΟΡΓΑΝΩΣΕΤΕ ΚΑΙ ΝΑ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣΤΕ ΜΙΑ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ;

Εάν διατυπώσουμε εν συντομία πιθανές συστάσεις για την οργάνωση μιας συνομιλίας, θα ακούγονται ως εξής: ο τόπος και ο χρόνος της συνομιλίας πρέπει να ανταποκρίνονται όσο το δυνατόν περισσότερο στους στόχους και τη φύση της.

Μας φαίνεται αρκετό να ακολουθήσουμε μερικές απλές συστάσεις:

Πρώτα. Δεν πρέπει να υπάρχει τίποτα πολύ φωτεινό ή απροσδόκητο στους τομείς συνομιλίας, εάν είναι απαραίτητο ο συνομιλητής να ακούει με μεγάλη προσοχή και να μην αποσπάται η προσοχή του.

Δεύτερος. Ο χρόνος της συνάντησης καθορίζεται συνήθως από τη φύση της συνομιλίας που θα γίνει. Όσο πιο προσωπικό είναι, τόσο περισσότερο θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι επιθυμίες και των δύο συντρόφων. Συχνά ένας από αυτούς, που ενδιαφέρεται περισσότερο για τη συζήτηση, αναγκάζεται να επικεντρωθεί στις συνθήκες που του προσφέρονται. Εάν βρεθείτε ο ίδιος σε μια τέτοια κατάσταση, μην βιαστείτε να προσβληθείτε ή, σε κάθε περίπτωση, να δείξετε την προσβολή σας. Αυτό μπορεί να κάνει μια δυσάρεστη εντύπωση στον συνομιλητή και να παρέμβει στη συζήτηση.

Τρίτος. Προκειμένου η συνομιλία να είναι επιτυχής, είναι σημαντικό να οργανώσετε σωστά τη θέση των ανθρώπων σε σχέση μεταξύ τους. Οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία, χωρίς να το συνειδητοποιούν, προσπαθούν να καταλάβουν μια συγκεκριμένη θέση στο χώρο που αντιστοιχεί στην υποκειμενική τους θέση. Έτσι, κατά τη διάρκεια ενός ψυχολογικού πειράματος, ζητήθηκε από ειδικούς με διαφορετική επαγγελματική ιδιότητα να πάρουν τις θέσεις σε μια μεγάλη αίθουσα που τους άρεσε περισσότερο. Αποδείχθηκε ότι τα «αφεντικά» προσπαθούν να καθίσουν στο κέντρο, ώστε να μπορούν να δουν και να ακούσουν καθαρά ολόκληρο το κοινό. Όσοι αντιλαμβάνονται την ιδιότητά τους ως χαμηλά κάθονται κάπου στο πλάι ή στην άκρη, σαν από την ίδια τη θέση τους να δείχνει ότι δεν προσποιούνται τίποτα. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν ότι δεν είναι τόσο δύσκολο να τονίσουμε την ανισότητα των θέσεων στην οργάνωση του χώρου, αλλά πώς να διατηρήσουμε την ισότητα;

Ίσως η πιο φυσική θέση θα ήταν οι συνομιλητές να κάθονται ο ένας απέναντι από τον άλλο. Αυτή η ρύθμιση δημιουργεί ταυτόχρονα μια ατμόσφαιρα επιχειρηματικής και εμπιστοσύνης. Αυτό που υπάρχει μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας είναι επίσης σημαντικό. Εάν πρόκειται για κάτι τεράστιο, όπως ένα μεγάλο γραφείο, τότε η συνομιλία πιθανότατα θα πάρει έναν επαγγελματικό τόνο, αλλά αν πρόκειται για τραπεζάκι, η συζήτηση θα είναι πιο οικεία. Η μείωση του φωτισμού είναι επίσης γνωστό ότι αυξάνει την εμπιστευτικότητα της συνομιλίας.

Εάν ο χώρος όπου γίνεται η συζήτηση είναι πολύ μεγάλος, για παράδειγμα ένα μεγάλο γραφείο ή αίθουσα διδασκαλίας, για μια μεγάλη και λεπτομερή συζήτηση είναι προτιμότερο οι συνομιλητές να κάθονται κάπου στη γωνία, ώστε να έχουν την ψευδαίσθηση του δικού τους χώρου. .

Τέταρτος. Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη η φυσική απόσταση μεταξύ των ατόμων που μιλούν, καθώς μπορεί να χρησιμεύσει ως ένας συγκεκριμένος δείκτης της προόδου της συνομιλίας. Είναι ενδιαφέρον ότι είναι συγκεκριμένο για διαφορετικές εθνοτικές κουλτούρες.<...>

Δυστυχώς, το ζήτημα της βέλτιστης απόστασης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας στον πολιτισμό μας δεν έχει πρακτικά μελετηθεί. Αλλά είναι προφανές ότι όσο πιο κοντά είστε στον επικοινωνιακό σας συνεργάτη και όσο πιο φιλική και προσωπική είναι η συνομιλία που γίνεται μεταξύ σας, τόσο πιο κοντά μπορείτε να είστε ο ένας στον άλλον. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η προσέγγιση πάνω από ένα μέτρο συχνά γίνεται αντιληπτή από ένα άτομο ως παραβίαση του προσωπικού ασφαλούς χώρου. Αλλά το αν θα το αντέξετε οικονομικά ανώδυνα εξαρτάται, πρώτα από όλα, από το τι είδους σχέση έχετε μαζί του (αυτήν).<...>

Έναρξη συνομιλίας.Οι πρώτες φράσεις δημιουργούν μια συγκεκριμένη διάθεση για ολόκληρη την επόμενη συνομιλία και, αν και μια αποτυχημένη έναρξη μπορεί να μην είναι καθοριστική, είναι καλύτερο αυτό το στάδιο να είναι επιτυχημένο, επιτρέποντας στους συνομιλητές να προχωρήσουν στο κύριο θέμα.

Εάν δύο άτομα μόλις συναντήθηκαν, τότε, πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει φυσικά να χαιρετιστούν. Και όσο πιο στενή, άτυπη είναι η σχέση των συνομιλητών, τόσο πιο γρήγορα αντί για το επίσημο «γεια» κάποιοι άλλοι, θα ακουστούν οι «δικοί» τους χαιρετισμοί. Είναι απαραίτητο να εξοικειωθείτε με το άτομο με το οποίο σκοπεύετε να δημιουργήσετε κάποιου είδους, έστω και φευγαλέα, επαφή στην αρχή κιόλας της συνομιλίας. Η γνωριμία θα πρέπει να οργανωθεί από ένα πιο ενεργό πάρτι.

Γενικά, υπάρχουν δύο επιλογές για φράσεις με τις οποίες, όταν εξοικειωθείτε, μπορείτε να απευθυνθείτε στον συνομιλητή σας: "Ας γνωριστούμε, πώς σε λένε;" Ή: "Με λένε... πώς να σε απευθυνθώ;" Η πρώτη φράση είναι πιο κατάλληλη όταν είναι αρχικά σημαντικό να «εξισώσετε» τις θέσεις σας με τον συνομιλητή σας επιλέγοντας μια μορφή παρουσίασης που ταιριάζει με τη δική σας θέση. Εάν δεν υπάρχει πρόβλημα εξίσωσης θέσεων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δεύτερη φράση.

Η συζήτηση θα προχωρήσει με επιτυχία αν και οι δύο συνομιλητές κατανοήσουν ξεκάθαρα τους στόχους και τους στόχους της από την αρχή. Για να το κάνετε αυτό, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε με ένα μικρό εισαγωγικό μέρος, κάτι σαν:

«Θα ήθελα να σας μιλήσω για…» ή «Μπορεί να σας ενδιαφέρει να το μάθετε…». Μια τέτοια «ιδιαίτερη» αρχή φαίνεται ιδιαίτερα κατάλληλη όταν οι συνομιλητές γνωρίζονται ελάχιστα και η συνομιλία τους θα πρέπει να έχει επιχειρηματικό ή διαγνωστικό χαρακτήρα. Αν χρειάζεστε πρώτα να μιλήσει ο συνομιλητής σας, καλύτερα να μην περιμένετε, αλλά να στραφείτε σε αυτόν: «Σε ακούω με προσοχή…» ή «Τι σε έφερε κοντά μου;»

Φυσικά, μια ατμόσφαιρα ευνοϊκή για συνομιλία δημιουργείται όχι μόνο με λεκτικά, αλλά και με μη λεκτικά μέσα. Έτσι, εάν ο χώρος συνάντησης έχει έναν «ιδιοκτήτη» (για παράδειγμα, τον ιδιοκτήτη του γραφείου στο οποίο θα γίνει η συνομιλία), πρέπει να συναντήσει τον επισκέπτη κάνοντας τουλάχιστον μερικά βήματα προς το μέρος του. αν ο συνομιλητής είναι γυναίκα, βοηθήστε την να βγάλει τα εξωτερικά της ρούχα κ.λπ. Στην αρχή μιας συνομιλίας, μια προσεκτική ματιά στον συνομιλητή, ένα χαμόγελο, ένας εμπιστευτικός και ήρεμος τόνος δεν είναι ποτέ περιττά.

Υπάρχουν περιπτώσεις που πρέπει να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε μέσο για να κερδίσετε έναν αγενή συνομιλητή. Έχοντας γίνει ήδη κλασικός της επιχειρηματικής επικοινωνίας, ο D. Carnegie, μεταξύ πολλών «κανόνων επικοινωνίας», διατύπωσε τα εξής: «Ο καλύτερος τρόπος να κερδίσεις έναν άνθρωπο είναι να του δείξεις το μέγιστο ενδιαφέρον και προσοχή». Ερωτήσεις όπως: «Πώς τα πάτε;», «Πώς νιώθετε;», «Είναι το παιδί σας υγιές;» δείχνουν αξιόπιστα τέτοιο ενδιαφέρον. και τα λοιπά. Ο Carnegie δηλώνει ότι όσο πιο συχνά δίνεται σε ένα άτομο σε μια συνομιλία με άλλους η ευκαιρία να ξεκινήσει τη φράση του με «εγώ», δηλ. «Νιώθω», «Πιστεύω», «Νομίζω» κ.λπ., τόσο καλύτερα θα φερθεί στον συνομιλητή.<...>

Ο σκοπός και η φύση της συνομιλίας φυσικά καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την πορεία της. Χονδρικά, μπορεί κανείς να φανταστεί τρεις επιλογές για την ανάπτυξη μιας συνομιλίας: 1) ο ένας από τους συμμετέχοντες στη συζήτηση να ρωτά τον άλλον προκειμένου να λάβει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν, 2) να κοινοποιεί ορισμένες πληροφορίες στον άλλο σύντροφο, 3) να ακούει με προσοχή στον συνομιλητή. Ας δούμε πώς θα εξελιχθεί η διαδικασία επικοινωνίας σε κάθε μία από αυτές τις τρεις περιπτώσεις.

Αμφισβήτηση του συντρόφου σας. Όλοι γνωρίζουν ότι η φύση των ερωτήσεων καθορίζει σε μεγάλο βαθμό τις απαντήσεις που λαμβάνονται σε αυτές. Είναι άσκοπο να συζητάμε ποιες ερωτήσεις και για ποιο σκοπό αξίζει να τεθούν και ποιες όχι – ο αριθμός των πιθανών επιλογών είναι πολύ μεγάλος. Εδώ θα περιοριστούμε μόνο σε δύο τύπους ερωτήσεων, η χρήση των οποίων σας επιτρέπει να λαμβάνετε γρήγορα και εύκολα τις απαραίτητες πληροφορίες από τον συνομιλητή σας.

Η όλη διαδικασία συλλογής πληροφοριών χωρίζεται καλύτερα σε δύο στάδια. Ο σκοπός του πρώτου είναι ΜΙΛΑ ρεσυνομιλητή, συντονίστε τον σε ορισμένα θέματα και προβλήματα. Ο άμεσος στόχος του δεύτερου είναι η απόκτηση των απαραίτητων πληροφοριών. Οι ερωτήσεις που διατυπώθηκαν στο πρώτο στάδιο θα πρέπει, αφενός, να στοχεύουν ξεκάθαρα στον τομέα ενδιαφέροντος και αφετέρου– όσο το δυνατόν γενικότερα, ώστε ο συνομιλητής να μην μπορεί να τους απαντήσει απλώς «ναι» ή «όχι», αλλά θα έπρεπε να πει κάτι σχετικά. Αυτές είναι ερωτήσεις όπως: "Γιατί πιστεύετε ότι συνέβη αυτό;" ή «Πώς αισθάνεσαι για...». Και μόνο αφού ο ερωτών έχει σχηματίσει κάποια εντύπωση για την κατάσταση και τον συνομιλητή, μπορεί κανείς να προχωρήσει στο δεύτερο στάδιο της ανάκρισης και να κάνει συγκεκριμένες, σαφείς ερωτήσεις. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να θέσετε μια σειρά από συγκεκριμένες ερωτήσεις ανεξάρτητα από το εάν έχετε μια ολιστική άποψη για το πρόβλημα ή όχι. Οι συγκεκριμένες ερωτήσεις αποτελούν ένα είδος προστασίας από την υποκειμενικότητα, αφού οι απαντήσεις σε αυτές βοηθούν να επαληθευτεί πόσο σωστά έγινε κατανοητός ο συνομιλητής.

Επιπλέον, εάν αργότερα στη συνομιλία πρέπει να πείσετε τον σύντροφό σας για κάτι, θα είναι πολύ πιο εύκολο να το κάνετε αυτό με βάση συγκεκριμένα γεγονότα, τα οποία μπορούν να ληφθούν μόνο κάνοντας ερωτήσεις όπως: "Πόσες φορές συνέβη αυτό;", «Πότε ήταν η τελευταία φορά που σου είπε;» και τα λοιπά. Λάβετε υπόψη ότι οι απαντήσεις είναι «συχνά», «καθυστερημένες» κ.λπ. δεν είναι συγκεκριμένα γιατί είναι εγγενώς υποκειμενικά: ό,τι είναι σπάνιο ή λίγο για ένα άτομο μπορεί να είναι συχνό ή πολύ για ένα άλλο.

Είναι πολύ σημαντικό να μην μπαίνεις σε αντιπαράθεση με τον συνομιλητή σου από πριν, ειδικά αν χρειαστεί να τον ρωτήσεις για κάτι αναλυτικά ή να τον πείσεις για το αντίθετο. Είναι προτιμότερο να περάσετε σε αυτό το στάδιο της συζήτησης όταν έχετε αποκτήσει επαρκή αριθμό γεγονότων βάσει των οποίων μπορείτε να προσπαθήσετε να πείσετε τον συνομιλητή σας για κάτι. Πριν από αυτό, είναι καλύτερο να μην επιδείξετε άλλες απόψεις, αλλά να ακούσετε προσεκτικά τι λέει ο σύντροφός σας. Διαφορετικά, μπαίνοντας αμέσως σε διαμάχη με τον συνομιλητή ή δείχνοντας ασέβεια για τη γνώμη ή τη θέση του, μπορείτε να μετατρέψετε τη συζήτηση σε κενό καυγά ή να προσβάλετε τον συνομιλητή, αναγκάζοντάς τον να παραμείνει σιωπηλός.

Πληροφορίες αναφοράς. Σε μια επαγγελματική ή εκπαιδευτική συνομιλία, μερικές φορές υπάρχει η ανάγκη να πείτε πρώτα κάτι στον άλλον και μετά να του κάνετε ερωτήσεις, να τις απαντήσετε μόνοι σας ή να τις συζητήσετε. Πώς να κάνετε ένα τέτοιο μήνυμα το πιο αποτελεσματικό, κατανοητό και ενδιαφέρον για τον συνομιλητή;

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να επικεντρωθεί ειδικά σε αυτό το συγκεκριμένο άτομο. Έτσι, ο ομιλητής δεν πρέπει να χρησιμοποιεί λέξεις και εκφράσεις που προφανώς θα είναι ακατανόητες στον ακροατή ή μπορεί να του προκαλέσουν απόρριψη και δυσαρέσκεια. Για να αισθάνεται ο σύντροφός σας ότι περιλαμβάνεται στην επικοινωνία, θα πρέπει να του απευθύνεστε περιοδικά κατά τη διάρκεια του δικού σας μονολόγου:

«Ξέρεις, Ιβάν Φεντόροβιτς…», «Καταλαβαίνεις, Λένα, αυτό…». Τέτοιες εκκλήσεις μπορεί να ακούγονται σαν φιλοφρονήσεις, μπορεί να είναι ενθαρρυντικές, σε κάθε περίπτωση, ο συνομιλητής πρέπει να νιώθει ότι η παρουσία του είναι σημαντική και ότι λέγεται λέγεται ειδικά για αυτόν.<...>

Και τέλος, η τρίτη επιλογή για την ανάπτυξη της συνομιλίας.

Δεξιότητες ακρόασης.Τι κάνει ένας άνθρωπος όταν ακούει τον άλλον; Δεν γνωρίζουν όλοι ότι η διαδικασία της ακρόασης είναι σχεδόν πιο περίπλοκη από τη διαδικασία της «ομιλίας». Άλλωστε, η συγκέντρωση και η κατανόηση απαιτούν σημαντική προσπάθεια.

Ας διακρίνουμε χονδρικά δύο είδη ακρόασης, που δεν χωρίζονται πάντα χρονικά και συχνά είναι στενά συνυφασμένα μεταξύ τους. Είναι η ακρόαση με σκοπό τη λήψη πληροφοριών και η ακρόαση ως ενσυναίσθηση και κατανόηση του συνομιλητή. Φυσικά, το πώς θα γίνουν αντιληπτές οι πληροφορίες εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πώς παρουσιάζονται, το έχουμε ήδη συζητήσει παραπάνω. Επειδή όμως η κατανόηση είναι μια σύνθετη διαδικασία, ακόμη και στην περίπτωση της ιδανικής παρουσίασης, υπάρχει ανάγκη να καταφύγουμε σε ειδικές τεχνικές που προάγουν την καλύτερη διείσδυση στο κείμενο του μηνύματος. Αυτές οι τεχνικές σχετίζονται κυρίως με την κινητοποίηση της προσοχής κάποιου.

Ο απλούστερος τρόπος μιας τέτοιας προσωπικής κινητοποίησης θα ήταν ερωτήσεις που μπορεί να κάνει περιοδικά ο ακροατής «στον εαυτό του», προσπαθώντας να τις απαντήσει ο ίδιος: «Τι μιλάει τώρα;», «Γιατί αυτή η απόφαση του φαίνεται η πιο επιτυχημένη;» και τα λοιπά. Αυτό το είδος θεραπείας, που ονομάζεται εσωτερική ομιλία στην ψυχολογία, βοηθά τον ακροατή να ελέγξει την κατανόησή του και να αποκτήσει μια βαθύτερη κατανόηση των πληροφοριών.

Μερικές φορές είναι χρήσιμο, αφού το άτομο που μιλά ή απαντά στις ερωτήσεις που τίθενται έχει ήδη πει ό,τι μπορούσε, να προσπαθήσει να ξαναδιηγηθεί στον εαυτό του με λίγα λόγια όλα όσα ακούστηκαν από αυτόν. Μια τέτοια επανάληψη βοηθά επίσης στην καλύτερη κατανόηση του συνομιλητή και στην ανακάλυψη σημείων στην ιστορία του όπου κάτι παραμένει ασαφές, λείπουν κάποιες πληροφορίες, λογικές συνδέσεις κ.λπ.<...>

Μια πιο σύνθετη και πιο συναισθηματική διαδικασία βασίζεται στην ακρόαση ως ενσυναίσθηση για τον συνομιλητή. Μια τέτοια ακρόαση στην ψυχολογική λογοτεχνία ονομάζεται συχνά ενσυναίσθηση (από τη λέξη "ενσυναίσθηση", δηλαδή ενσυναίσθηση). Η ανάγκη για αυτό προκύπτει όταν θίγονται κάποια βαθιά προσωπικά προβλήματα στην επικοινωνία. Η στάση του ακροατή παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Έτσι, ένας από τους κλασικούς της σύγχρονης ψυχοθεραπείας, ο Αμερικανός Carl Rogers, τονίζει ότι για να ακούσουμε τον συνομιλητή, είναι απαραίτητο να συντονιστείτε σωστά μαζί του, να νιώσετε τη μοναδικότητα της ατομικότητάς του. Για να το κάνετε αυτό, ο K. Rogers συνιστά να κάνετε στον εαυτό σας μια σειρά από ερωτήσεις: «Τι είδους άνθρωπος είναι αυτός;», «Πώς διαφέρει από τους άλλους;», «Θα μπορέσω να τον καταλάβω πραγματικά και να τον βοηθήσω;», τα οποία, από την άποψή του, του επιτρέπουν να επικεντρωθεί πλήρως στο συνομιλητή, νιώσε την κατάσταση και τα προβλήματά του.Όταν ένα άτομο ακούγεται με προσοχή και ενσυναίσθηση, συνήθως ηρεμεί και χαλαρώνει, νιώθοντας όσο το δυνατόν πιο άνετα και άνετα. Η αβίαστη, ήσυχη φωνή του ακροατή σε εκείνες τις στιγμές που έχει την ανάγκη να κάνει μια ερώτηση, ένα προσεκτικό βλέμμα και η απουσία έντασης ή δυσφορίας στη στάση του βοηθούν επίσης στη δημιουργία αυτής της αίσθησης.

Συζήτηση γεγονότων. Τα χαρακτηριστικά αυτού του σταδίου καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τους στόχους και τη φύση της συνομιλίας. Κατ' αρχήν, η συζήτηση μπορεί να γίνει με δύο τρόπους. αναζήτηση συμβιβασμού ή σε προσπάθειες και των δύο ή του ενός από τους συνομιλητές να πείσουν ή να αναδιατυπώσουν τη θέση του άλλου.<...>

Η επίτευξη συμβιβασμού, φυσικά, είναι μεγάλη επιτυχία, αλλά τι γίνεται αν οι συνομιλητές αποτύχουν να το κάνουν και ο καθένας από αυτούς προσπαθήσει να επαναπροσανατολίσει τον άλλο προς τη δική του θέση;<...>

Όταν χρησιμοποιείτε τα επιχειρήματά σας, δεν πρέπει να επιμένετε πολύ σε αυτά, να "πιέζετε" τον συνομιλητή σας, καθώς αυτό μπορεί να τον κάνει να θέλει να υπερασπιστεί τη θέση του πάση θυσία από φόβο μήπως χάσει την εξουσία, την επιθυμία να ενοχλήσει τον αντίπαλό του κ.λπ. Εάν ο συνομιλητής διαφωνεί πεισματικά, είναι καλύτερο να υποχωρήσει, να συσσωρεύσει κάποια πρόσθετα στοιχεία στο επόμενο στάδιο της συνομιλίας και, στη συνέχεια, ξανά, απροσδόκητα για αυτόν, να επιστρέψει στη διαφωνία που έχει προκύψει.

Δεν πρέπει να αναζητήσετε αμέσως την πλήρη συγκατάθεση του άλλου, αρκεί να σκεφτεί και να λάβει υπόψη του μια διαφορετική άποψη. Η επιθυμία για πλήρη και αδιάλλακτη συμφωνία του αντιπάλου σε μια διαμάχη σημαίνει μερικές φορές ότι ο επιχειρηματίας προσπαθεί για τη νίκη, αλλά όχι για την αλήθεια. Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά: μπορείτε να πείσετε κάποιον άλλο για κάτι μόνο σε μια ήρεμη, φιλική ατμόσφαιρα, όταν κανένα από τα στοιχεία δεν βλάπτει την υπερηφάνεια του συνομιλητή.<...>

Πολλά τυπικά λάθη επικοινωνίας σχετίζονται με το γεγονός ότι, προσπαθώντας να αποδείξει την άποψή του ή να επιμείνει μόνος του, ένα άτομο αρχίζει να δίνει πολλούς λόγους και λόγους για τους οποίους θα έπρεπε να είναι έτσι και όχι διαφορετικά. Ο αριθμός των λόγων δεν σημαίνει καθόλου την ποιότητά τους, αλλά το αντίθετο: όσο περισσότεροι είναι, τόσο πιο αδύναμοι και αναξιόπιστοι γίνονται αντιληπτοί, ανεξάρτητα από το τι πραγματικά είναι, και τόσο πιο εύκολο είναι για την αντίθετη πλευρά να βρει ανάμεσά τους. αυτά που μπορούν να αμφισβητηθούν. Θα πρέπει να υπάρχουν λίγα επιχειρήματα στη διαμάχη, αλλά θα πρέπει να είναι πραγματικά επιτακτικά. Επιπλέον, μια από τις πολύ κοινές τεχνικές που χρησιμοποιούνται στην εκπαίδευση της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η επιχειρηματολογία χωρίς επιχειρήματα, όταν οι συνεργάτες διδάσκονται να επιμένουν μόνοι τους, χωρίς να καταφεύγουν σε κανένα στοιχείο ή εξήγηση, αλλά απλώς να επαναλαμβάνουν την ίδια φράση που αντικατοπτρίζει τη θέση του ομιλητή, αλλά σε έναν μάλλον πειστικό τόνο.Συχνά είναι αυτού του είδους η επιμονή που οδηγεί στο επιθυμητό αποτέλεσμα.

Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να πείσετε έναν σύντροφο για κάτι ή να προχωρήσετε μια συζήτηση είναι να χρησιμοποιήσετε την ανατροφοδότηση στην επικοινωνία. Όπως έχει ήδη σημειωθεί, η ανατροφοδότηση αναφέρεται στη διαδικασία ενημέρωσης του συνομιλητή για το τι σκέφτεται και αισθάνεται ο σύντροφος για αυτόν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Οι σκέψεις και τα συναισθήματα που εκφράζονται σε έναν άλλον έχουν μεγάλη αξία, αφού, αφενός, περιέχουν συχνά χρήσιμες και σημαντικές πληροφορίες και, αφετέρου, σας επιτρέπουν να ξαναχτίσετε τη συζήτηση και να της δώσετε νέα ώθηση.

Στην καθημερινή ζωή, οι άνθρωποι δεν καταφεύγουν σε αυτό το φάρμακο πολύ συχνά και μερικές φορές απλά δεν το παρατηρούν. Φυσικά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο με μεγάλη προσοχή, φροντίζοντας να είναι πραγματικά χρήσιμο σε μια συγκεκριμένη κατάσταση και να μην οδηγεί σε καυγάδες και αναμετρήσεις.<...>

Υπάρχουν καταστάσεις που ο συνομιλητής επιμένει πεισματικά μόνος του, μη θέλοντας να ακούσει τα επιχειρήματα των άλλων. Ταυτόχρονα, ο σύντροφός του μπορεί να έχει την αίσθηση ότι η επιθυμία να διαφωνήσει δεν συνδέεται με την ίδια τη συζήτηση, αλλά με κάποιες εξωτερικές καταστάσεις, συναισθήματα και προβλήματα που δεν συζητούνται στη συζήτηση. Ένα τέτοιο εμπόδιο μπορεί να ξεπεραστεί αν μοιραστεί τα συναισθήματα και τις προτάσεις του με τον συνομιλητή του. Εάν αυτό το είδος ανατροφοδότησης δοθεί με τη σωστή, εποικοδομητική μορφή, μπορεί να βοηθήσει πολύ στην προώθηση της συζήτησης.<...>

Τερματισμός της συνομιλίας. Μία από τις κοινές συστάσεις που βρίσκονται στους οδηγούς επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ζητά αυτόότι η συζήτηση πρέπει να τελειώσει με μια σύντομη περίληψη των αποτελεσμάτων της. Αυτός που ανέλαβε τον πιο ενεργό ρόλο θα πρέπει και πάλι να απαριθμήσει εν συντομία τα σημεία στα οποία έγινε η συζήτηση και να αναφέρει τις συμφωνίες που επετεύχθησαν ή κάτι άλλο που μπορεί να ονομαστεί και αποτέλεσμα της συζήτησης.

Ένα επιτυχημένο τέλος της συνομιλίας θα είναι μια συνοπτική φράση που θα τονίζει είτε τη φύση της συνομιλίας, είτε τη συμφωνία που επιτεύχθηκε, είτε τη θετική στάση των συνομιλητών μεταξύ τους. Αυτές είναι οι φράσεις: «Μα σε γενικές γραμμές, είσαι υπέροχος!», «Λοιπόν, μου φαίνεται ότι τα είπαμε καλά!» και ούτω καθεξής. Η εύρεση τέτοιων λέξεων δεν είναι τόσο δύσκολη, ειδικά αφού η προηγούμενη κουβέντα συνήθως τους δίνει την απαραίτητη απόχρωση και σημασία.<...>

Τώρα που συζητήσαμε διεξοδικά τη διαδικασία συνομιλίας, ας σταθούμε σε μερικά σημαντικά σημεία που έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην πορεία της. Έχουμε ήδη αναφέρει πολλά από αυτά εν παρόδω - αυτό τόνος συνομιλίαςλέξεις και εκφράσεις που μπορεί να παρεμποδίσουν την επικοινωνία κ.λπ.

Όταν μιλάτε, είναι πολύ σημαντικό να διατηρείτε τον σωστό τόνο συνομιλίας. Ο καθένας μπορεί να ελέγξει με επιτυχία όχι μόνο τι λέει, αλλά και πώς το λέει.<...>

Η ψυχολογική έρευνα δείχνει ότι οι άνθρωποι συχνά δεν εστιάζουν στο περιεχόμενο των δηλώσεων, αλλά στον τόνο με τον οποίο προφέρθηκαν.

Προσπαθήστε να προφέρετε με διαφορετικό τόνο κάποια λέξη που είναι αρκετά ξεκάθαρη ως προς το νόημα, για παράδειγμα «βαρετή». Θα δείτε ότι μπορεί να ακούγεται θυμωμένο, προσβλητικό, ευγενικό και στοργικό. Προσεκτικός έλεγχος τόνουβοηθά στη συζήτηση για οποιοδήποτε θέμα, ακόμα και το πιο δύσκολο. Έτσι, συχνά σε μια συνομιλία υπάρχει η ανάγκη να πείτε κάτι στον άλλον που μπορεί να τον προσβάλει, να οδηγήσει σε σύγχυση και, τελικά, να χρησιμεύσει ως εμπόδιο στην επικοινωνία. Αλλά ο σωστός τόνος μπορεί να εξομαλύνει σημαντικά την πιθανή αδεξιότητα. Μερικές φορές εμείς οι ίδιοι προκαλούμε αρνητικές αντιδράσεις από τον συνομιλητή μας, όταν τυχαίνει να αποκαλύψουμε τη σύγχυση και τη συστολή μας, αρχίζουμε να τραυλίζουμε, να ανεβάζουμε ή να χαμηλώνουμε την ένταση της φωνής μας, να χαμογελάμε ακατάλληλα κ.λπ. Τέτοιες «αποτυχίες τόνου» οδηγούν στο γεγονός ότι ο σύντροφος τις παρατηρεί και αρχίζει να αντιδρά, και όχι πάντα με τον τρόπο που θα θέλαμε.<...>

Το νόημα του μηνύματος. Όταν επικοινωνείτε με ανθρώπους, πρέπει να αντιμετωπίσετε το γεγονός ότι το κείμενο του μηνύματος και το νόημά του δεν συμπίπτουν πάντα. Ποιος δεν έχει συναντήσει αφεντικά που κάνουν σχόλια στους υφισταμένους τους μόνο για να επιβεβαιώσουν ξανά την εξουσία τους ή παιδιά που γκρινιάζουν και είναι ιδιότροπα καθόλου επειδή χρειάζονται αυτήν τη στιγμή αυτό που ζητούν, αλλά για να τραβήξουν την προσοχή των γονιών τους .

Στην επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, τέτοιες καταστάσεις είναι αναπόφευκτες, γιατί δεν πρέπει να μιλάμε για όλα άμεσα, υπάρχουν πράγματα για τα οποία είναι καλύτερο να υπονοούμε απλώς τον συνομιλητή. Αλλά αν θέλετε να κάνετε την επικοινωνία επιτυχημένη, να κατανοήσετε καλά τους άλλους ανθρώπους και να γίνετε κατανοητοί από αυτούς, δεν πρέπει να υπερκορεσίζετε τη συζήτηση με υποδείξεις ή διφορούμενες φράσεις.

Δυστυχώς, υπάρχουν κοινές παρανοήσεις όπως: «Αν με αγαπάει, τότε θα πρέπει να μαντέψει πώς νιώθω χωρίς άλλα λόγια» ή «Τα λέει όλα αυτά επίτηδες για να με ταπεινώσει». Οι άνθρωποι αφενός τείνουν να αφήνουν πολλά πράγματα ανείπωτα και αφετέρου να βάζουν στα λόγια του συνομιλητή τους ένα νόημα που ο ομιλητής δεν το γνωρίζει καν. Μερικές φορές το να κάνετε στον συνομιλητή σας μια άμεση διευκρινιστική ερώτηση ή να πείτε σε κάποιον για κάτι μόνοι σας είναι πολύ καλύτερο από το να δημιουργήσετε τη δική σας, τις περισσότερες φορές μακριά από την πραγματικότητα, «έννοια» του άλλου.<...>

ΠΟΙΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ;

Κάθε κοινότητα, κάθε ομάδα ανθρώπων έχει τους δικούς της κανόνες και ιδέες για το τι και πώς να πει. .... Όμως, όσο διαφορετικοί και ευρείες κι αν είναι αυτές οι νόρμες, υπάρχουν κάποιοι κανόνες που είναι κοινοί σε όλους, και αν τους παραβιάσουμε, κινδυνεύουμε να προσβάλουμε τον συνομιλητή μας.

Αυτή η παρέμβαση περιλαμβάνει τη χρήση προσβλητικών λέξεων και εκφράσεων στη διαπροσωπική επικοινωνία. Έχοντας πει στον συνομιλητή σας ότι είναι δειλός, τεμπέλης, προδότης ή κάτι άλλο τέτοιο, δεν πρέπει να περιμένετε τίποτα άλλο από έναν καυγά. Εάν δεν προσβάλλεται από τέτοιες δηλώσεις, αυτό μάλλον δεν δείχνει ότι ο συνομιλητής σας είναι υπομονετικός και ξέρει πώς να μην δίνει σημασία σε μικρά πράγματα, αλλά ότι αδιαφορεί για τη γνώμη σας για τον εαυτό του ή την αξιολογεί τόσο χαμηλά που δεν τη θεωρεί απαραίτητη ακρόαση.

Ένα σοβαρό εμπόδιο στην επικοινωνία μεταξύ δύο ανθρώπων μπορεί να είναι η επιθυμία του ενός να ερμηνεύσει και να ερμηνεύσει τα λόγια του άλλου. Με αυτή την ερμηνεία, ο καθένας βλέπει και αντιλαμβάνεται μόνο αυτό που μπορεί ή θέλει να δει.<...>

Φυσικά, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί κάθε μεταφορά ή σύγκριση σε μια συνομιλία, δεν πρέπει να περιέχει τίποτα προσβλητικό, αλλά η άμεση ερμηνεία τους πιθανότατα θα τονίσει αρνητικές πτυχές, η διευκρίνιση των οποίων θα περιπλέξει μόνο την επικοινωνία. Αυτό συμβαίνει συνήθως ως αποτέλεσμα της καχυποψίας ή της επιθυμίας να «πιάσει», να βρει λάθος στα λόγια του συνομιλητή για να του αποδείξει ότι συμπεριφέρεται άσχημα στον σύντροφό του ή δεν ξέρει πώς να εκφράσει τις σκέψεις του. Σε τέτοιες καταστάσεις, η χρήση ανατροφοδότησης ή μια άμεση ερώτηση στον συνομιλητή, διευκρινίζοντας τι ήθελε πραγματικά να πει, θα βοηθήσει στην επίλυση μιας επείγουσας σύγκρουσης χωρίς απώλειες. Η συχνή χρήση λέξεων όπως «πάντα» και «ποτέ» προκαλεί σοβαρή βλάβη στην επικοινωνία. Πόσο διαφορετικές ακούγονται οι δύο φράσεις: «Αργείς στο μάθημα» και «Πάντα αργείς στο μάθημα». Η λειτουργία με αυτές τις λέξεις οδηγεί σε παραβίαση της λογικής στην επικοινωνία. Οποιεσδήποτε υποσχέσεις ή απαγορεύσεις που περιέχουν αυτές τις λέξεις μπορούν εύκολα να επηρεάσουν την επαφή. Αρκεί να υπενθυμίσουμε: «Μου υποσχέθηκες να μην το κάνω ποτέ αυτό!» ή αμφιβολία: «Δεν θα μπορείτε να το θυμάστε αυτό για πάντα».

Η επικοινωνία μπορεί επίσης να παρεμποδιστεί από την επιθυμία των συνομιλητών να αποδώσουν οποιεσδήποτε σκέψεις ή προθέσεις στον άλλο: «Απλώς νομίζεις ότι εγώ...» ή «Σκόμη αργήσατε να δείτε πώς θα αντιδράσω σε αυτό» κ.λπ. Ακόμα κι αν οι σκέψεις του άλλου «διαβάστηκαν» σωστά, η έκφρασή τους φωναχτά συνήθως εκλαμβάνεται ως προσπάθεια ταπείνωσης του συνομιλητή ή άσκησης πίεσης πάνω του, κάτι που, φυσικά, δεν συμβάλλει στην ανάπτυξη επαφής.

Η επίλυση μιας σύγκρουσης ή η επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος σπάνια διευκολύνεται από την επιθυμία των συνομιλητών να μάθουν ποιος έχει δίκιο και ποιος λάθος, ποιος είπε τι πρώτος ή πότε ακριβώς συνέβη αυτό ή εκείνο το γεγονός.<...>

Οι άμεσες εντολές θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιούνται πολύ προσεκτικά και με μέτρο στην επικοινωνία με τους ανθρώπους. Κατά τη γνώμη μας, υπάρχουν πολύ λίγες καταστάσεις στη ζωή όπου ένα άτομο έχει κάθε δικαίωμα να δώσει οποιεσδήποτε διαταγές σε άλλο (το πιο εντυπωσιακό παράδειγμα είναι η πειθαρχία του στρατού). Παράκληση ή σύσταση που απευθύνεται στον συνομιλητή, όποιος κι αν είναι αυτός– ένα παιδί, ένας υφιστάμενος, ένας ασθενής - θα προκαλέσει λιγότερη εσωτερική αντίσταση από μια εντολή που δίνεται. Τέτοιες μορφές προσφώνησης όπως «Φέρε το!», «Σκάσε!», «Κάνε το αμέσως!», πληγώνουν την περηφάνια σου.

(Aleshina Yu.B., Petrovskaya L.A. Ψυχολογία της επικοινωνίας: ψυχολογική

προπαγανδιστική αρμοδιότητα.– Μ., 1989. – σελ. 30-55)

cit . ΜεΗ ψυχολογία στα κείμενα. Αναγνώστης.

Εγχειρίδιο για φοιτητές ιατρικής

/ Σύνθ. και γενική επιμέλεια E.V. Οσμίνακαι Τ.Φ. Kabirova

- Izhevsk, 2003 . – Σελ.268-274).

Όταν η επικοινωνία μέσα σε ένα ζευγάρι είναι αποτελεσματική, βοηθά τους ερωτευμένους να έρθουν πιο κοντά πιο γρήγορα και έτσι να ενισχύσουν τη σχέση τους, βυθίζοντας τον εαυτό τους σε μια ατμόσφαιρα πλήρους αμοιβαίας κατανόησης. Στην πραγματικότητα όμως, λίγα ζευγάρια πετυχαίνουν πλήρη αλληλοκατανόηση, γιατί δεσμεύονται κοινά λάθη που εμποδίζουν την αποτελεσματική επικοινωνία.

Αποφυγή σύγκρουσης

Η αποφυγή της σύγκρουσης είναι, φυσικά, ένας τρόπος επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης, αλλά θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο ως προσωρινό μέτρο και κατά προτίμηση όσο το δυνατόν πιο σπάνια.. Διαφορετικά, η δυσαρέσκεια θα μεγαλώσει, κάτι που θα έχει ως αποτέλεσμα προβλήματα στην επικοινωνία και στις σχέσεις γενικότερα. Είναι καλύτερα να λύνετε τα προβλήματα όπως προκύπτουν, αντί να τα αναβάλλετε για αργότερα.

Αδυναμία αποδοχής κριτικής

Υπάρχουν άνθρωποι που δεν ξέρουν πώς να δέχονται την κριτική, ούτε καν την εποικοδομητική κριτική. Αλλά Η εποικοδομητική κριτική είναι χρήσιμη, βοηθά τους ανθρώπους να βελτιώνονται, γίνε καλύτερος, μεγαλώσου πάνω από τον εαυτό σου. Φροντίστε να μάθετε να δέχεστε παράπονα και να τα αξιολογείτε αντικειμενικά, καθώς και να ζητάτε συμβουλές από την οικογένεια και τους φίλους σας για το πώς να απαλλαγείτε από το πρόβλημά σας.

Η συνήθεια να γενικεύουμε και να υπερβάλλουμε τα πάντα

Μόλις συμβεί κάτι δυσάρεστο, για παράδειγμα, ένας φίλος καθυστερήσει σε μια συνάντηση, κάποιοι υπερβάλλουν αμέσως τα πράγματα λέγοντας: "Πάντα αργείς". Ή αν κάποιος δεν μπορούσε να κρατήσει μια υπόσχεση, μπορεί να ακούσει ως απάντηση: «Ποτέ δεν κρατάς τις υποσχέσεις σου». Αυτή είναι η συνήθεια που εμποδίζει τους ανθρώπους να επικοινωνούν αποτελεσματικά. Κοιτάξτε τον κόσμο με θετική στάση και μην κρίνετε έναν άνθρωπο μόνο από τις πράξεις του..

Η συνήθεια να θεωρεί κανείς μόνο τον εαυτό του σωστό

Οι αλαζόνες που πάντα και παντού θεωρούν σωστή μόνο τη δική τους άποψη δυσκολεύονται πολύ να επικοινωνήσουν με άλλους ανθρώπους. . Ακριβώς λόγω της αλαζονείας και της υπερβολικής σιγουριάς τους ότι έχουν πάντα δίκιο, αν και στην πραγματικότητα συχνά κάνουν λάθος.

Η συνήθεια να μην ακούτε τον συνομιλητή σας

Είναι πολύ δύσκολο να μεταφέρεις τη σκέψη σου σε κάποιον αν σκέφτεται κάτι εντελώς διαφορετικό και αποσπάται συνεχώς η προσοχή του, δεν μπορεί να επικεντρωθεί στον συνομιλητή που προσπαθεί να του μεταφέρει τις σκέψεις του. Αν αποσπάτε συνεχώς την προσοχή σας, για παράδειγμα, σκέφτεστε τι θα πείτε όταν ο συνομιλητής σας διακόπτει, δεν θα μπορείτε να σκεφτείτε σωστά τα λόγια του, να καταλάβετε τι ήθελε. Και η κουβέντα θα αποδειχθεί κενή και ανούσια.

Ανταγωνισμός

Όταν προκύπτουν αμφιλεγόμενες, δύσκολες καταστάσεις, πολλοί προσπαθούν να δείξουν την καλύτερή τους πλευρά και μερικές φορές εις βάρος των φίλων, της οικογένειας και των αγαπημένων τους προσώπων. Προσπαθούν να θωρακιστούν, επικρίνουν τους άλλους για την έλλειψη λογικής και οτιδήποτε άλλο, αλλά δεν βιάζονται να αναλύσουν την κατάσταση και να χτίσουν λογικές αλυσίδες. Ο ανταγωνισμός παρεμβαίνει στην αποτελεσματική επικοινωνία, ειδικά όταν πρόκειται για επικοινωνία και σχέσεις μεταξύ των μελών της οικογένειας ή των καλύτερων φίλων.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://www.Allbest.ru/

Αποδοτική επικοινωνία

«Η ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους είναι ένα εμπόρευμα και θα πληρώσω περισσότερα για μια τέτοια ικανότητα παρά για οτιδήποτε άλλο στον κόσμο». (J. Rockefeller)

Η επικοινωνία παίζει τεράστιο ρόλο στη ζωή της κοινωνίας. Χωρίς αυτήν, είναι αδιανόητη η διαδικασία εκπαίδευσης, διαμόρφωσης, ανάπτυξης προσωπικότητας, διαπροσωπικών επαφών, καθώς και διαχείρισης, εξυπηρέτησης, επιστημονικής εργασίας και άλλες δραστηριότητες σε όλους τους τομείς όπου είναι απαραίτητη η μεταφορά, η αφομοίωση και η ανταλλαγή πληροφοριών.

Η επικοινωνία παίζει σημαντικό ρόλο στην κυριαρχία ενός ατόμου στις πολιτιστικές και παγκόσμιες αξίες και στην κοινωνική εμπειρία. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, αυτής της συγκεκριμένης μορφής ανθρώπινης αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους, υπάρχει μια αμοιβαία ανταλλαγή ιδεών, ιδεών, ενδιαφερόντων, διαθέσεων, στάσεων κ.λπ.

Η αύξηση της σημασίας της επικοινωνίας στον σύγχρονο κόσμο απαιτεί την ικανότητα επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία πρέπει να διδάσκεται, η επικοινωνία πρέπει να μαθαίνεται, κάτι που προϋποθέτει την ανάγκη για βαθιά γνώση αυτού του φαινομένου, των προτύπων και των χαρακτηριστικών του που εκδηλώνονται στις δραστηριότητες των ανθρώπων.

Προτείνεται να βασιστεί η θεωρία της κουλτούρας του λόγου ως ειδικής γλωσσικής επιστήμης στον ακόλουθο ορισμό αυτού του κλάδου. Η κουλτούρα του λόγου είναι ένα τέτοιο σύνολο και μια τέτοια οργάνωση γλωσσικών μέσων που, σε μια συγκεκριμένη κατάσταση επικοινωνίας, ενώ τηρούνται τα σύγχρονα γλωσσικά πρότυπα και η ηθική της επικοινωνίας, καθιστούν δυνατή τη διασφάλιση του μέγιστου αποτελέσματος στην επίτευξη των καθορισμένων επικοινωνιακών καθηκόντων.

Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας είναι το «τελικό προϊόν», η δημιουργία του οποίου θα πρέπει να διευκολύνεται από τη θεωρία της κουλτούρας του λόγου στην πρακτική εφαρμογή της. Με την αποτελεσματική επικοινωνία καταλαβαίνουμε τον βέλτιστο τρόπο επίτευξης καθορισμένων επικοινωνιακών στόχων. Οι επικοινωνιακοί στόχοι της επικοινωνίας συνδέονται στενά με τις βασικές λειτουργίες της γλώσσας.

Αποτελεσματικές τεχνολογίες επικοινωνίας είναι εκείνες οι μέθοδοι, τεχνικές και μέσα επικοινωνίας που διασφαλίζουν πλήρως την αμοιβαία κατανόηση και την αμοιβαία ενσυναίσθηση (ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να βάζεις τον εαυτό σου στη θέση ενός άλλου ατόμου (ή αντικειμένου), η ικανότητα να συμπονάς) των εταίρων επικοινωνίας.

Η ίδια η επικοινωνία, ως μια σύνθετη κοινωνικο-ψυχολογική διαδικασία, χαρακτηρίζεται από τρεις βασικές πτυχές περιεχομένου: επικοινωνιακή, διαδραστική και αντιληπτική. Κάθε ένα από αυτά έχει σχετική ανεξαρτησία και παρέχει ορισμένους στόχους για τα θέματα επικοινωνίας:

*η πτυχή της επικοινωνίας αντανακλά την επιθυμία των εταίρων επικοινωνίας για ανταλλαγή πληροφοριών.

*η διαδραστική πτυχή εκδηλώνεται στην ανάγκη να συμμορφώνονται με τους καθιερωμένους κανόνες επικοινωνίας, καθώς και στην επιθυμία τους να επηρεάζουν ενεργά ο ένας τον άλλον προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.

*η αντιληπτική όψη εκφράζει την ανάγκη των υποκειμένων επικοινωνίας για αμοιβαία ενσυναίσθηση, συμπάθεια και συμπόνια.

Ξεχωριστή θέση στο περιεχόμενο των τεχνολογιών για αποτελεσματική επικοινωνία σε σύγκρουση καταλαμβάνουν οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση. Πρώτα απ 'όλα, αυτό οφείλεται σε μια σημαντική αντίφαση στην ίδια τη διαδικασία μιας τέτοιας επικοινωνίας. Από τη μία πλευρά, οι αντίπαλοι πρέπει ιδιαίτερα να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον σωστά. Από την άλλη πλευρά, μια τέτοια αμοιβαία κατανόηση παρεμποδίζεται από την έλλειψη σωστής εμπιστοσύνης μεταξύ τους, το «κλειστό» τους μεταξύ τους, λόγω συνειδητής ή ασυνείδητης αυτοάμυνας σε μια σύγκρουση. Επομένως, για να διασφαλιστεί η εποικοδομητική επικοινωνία σε μια σύγκρουση, είναι επιθυμητό (αν είναι δυνατόν) να δημιουργηθεί μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας εμπιστοσύνης σε αυτή τη διαδικασία και να διαμορφωθεί ένας στόχος για συνεργασία.

Το κύριο περιεχόμενο των αποτελεσματικών τεχνολογιών επικοινωνίας καταλήγει τελικά στη συμμόρφωση με ορισμένους κανόνες και κανόνες επικοινωνίας.

Βασικοί κανόνες για αποτελεσματική επικοινωνία:

Επικεντρωθείτε στον ομιλητή και στο μήνυμά του.

Ελέγξτε εάν κατανοήσατε σωστά τόσο το γενικό περιεχόμενο των πληροφοριών που λάβατε όσο και τις λεπτομέρειες τους.

Πείτε στο άλλο μέρος σε παράφραση τη σημασία των πληροφοριών που λάβατε.

Κατά τη λήψη πληροφοριών, μην διακόπτετε τον ομιλητή, μην δίνετε συμβουλές, μην ασκείτε κριτική, μην συνοψίζετε και μην αποσπάτε την προσοχή προετοιμάζοντας μια απάντηση. Αυτό μπορεί να γίνει αφού ληφθούν πληροφορίες και διευκρινιστούν.

Βεβαιωθείτε ότι ακούγεστε και κατανοείτε. Ακολουθήστε τη σειρά παράδοσης πληροφοριών. Χωρίς να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που έλαβε ο σύντροφός σας είναι ακριβείς, μην προχωρήσετε σε νέα μηνύματα.

Διατηρήστε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης, αμοιβαίου σεβασμού και δείξτε ενσυναίσθηση για τον συνομιλητή σας.

Χρησιμοποιήστε μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας: συχνή οπτική επαφή. κουνώντας το κεφάλι ως ένδειξη κατανόησης και άλλες τεχνικές που ευνοούν τον εποικοδομητικό διάλογο.

Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, πρέπει να γνωρίζετε κάποιες τεχνικές, γιατί... πολλά από αυτά λειτουργούν σε υποσυνείδητο επίπεδο.

Μερικές συμβουλές για αποτελεσματική επικοινωνία:

- "Κανόνας των τριών είκοσι":

20 δευτ. αξιολογείστε.

20 δευτ. πώς και τι άρχισες να λες.

20 εκατοστά χαμόγελου και γοητείας.

6 κανόνες του Gleb Zheglov:

Δείξτε ειλικρινές ενδιαφέρον για τον συνομιλητή.

Χαμόγελο.

Θυμηθείτε το όνομα του ατόμου και μην ξεχνάτε να το επαναλαμβάνετε κατά καιρούς στη συνομιλία.

Να είστε σε θέση να ακούσετε.

Πραγματοποιήστε μια συνομιλία στον κύκλο των ενδιαφερόντων του συνομιλητή σας.

Αντιμετωπίστε του με σεβασμό.

Πώς να αυξήσετε τη χρησιμότητα μιας επαφής:

Να είστε παρατηρητικοί.

Κάντε ένα κομπλιμέντο.

Μιλήστε για τα προβλήματα του συνομιλητή σας.

Κανόνες για αποτελεσματική επικοινωνία σύμφωνα με το Black:

Να επιμένετε πάντα στην αλήθεια.

Η δημιουργία μηνυμάτων είναι απλή και σαφής.

Μην στολίζετε, μην υπερφορτώνετε.

Να θυμάστε ότι το 1/2 του κοινού είναι γυναίκες.

Κάντε την επικοινωνία διασκεδαστική και αποφύγετε την πλήξη και τη ρουτίνα.

Ελέγξτε τη μορφή επικοινωνίας και αποφύγετε την υπερβολή.

Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε τη γενική γνώμη.

Θυμηθείτε την ανάγκη για συνεχή επικοινωνία και την εξεύρεση κοινής γνώμης.

Προσπαθήστε να είστε πειστικοί σε κάθε στάδιο της επικοινωνίας.

Ως αποτέλεσμα θα λάβετε:

Η επίσημη επαφή εξελίσσεται σε κανονική ανθρώπινη επικοινωνία.

Θα κερδίσετε τον συνομιλητή σας.

Θα αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας.

Ας δούμε μερικές από τις αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας και τη σημασία της χρήσης τους με περισσότερες λεπτομέρειες.

Πρώτη εντύπωση (πρώτα 20 δευτερόλεπτα)

Η πρώτη εντύπωση ενός ατόμου εξαρτάται 38% από τον ήχο της φωνής, 55% από οπτικές αισθήσεις (γλώσσα σώματος) και μόνο 7% από τη λεκτική συνιστώσα. Φυσικά, η πρώτη εντύπωση δεν είναι πάντα η τελική ετυμηγορία, αλλά είναι σημαντικό ότι από την αρχή η επικοινωνία βασίζεται στη βάση της. Επομένως, είναι σημαντικό να μπορείτε να κάνετε καλή εντύπωση στους άλλους.

Για να περάσετε με ασφάλεια το «ναρκοπέδιο» των πρώτων 20 δευτερολέπτων, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον «Κανόνα των Τριών Συν».

Οι ειδικοί έχουν παρατηρήσει: για να κερδίσετε τον συνομιλητή σας από την αρχή μιας γνωριμίας ή συνομιλίας, πρέπει να του δώσετε τουλάχιστον τρία ψυχολογικά «συν», με άλλα λόγια, να του δώσετε τρία ευχάριστα «δώρα».

Υπάρχουν, φυσικά, πολλά πιθανά «συν», αλλά τα πιο καθολικά από αυτά είναι: ένα κομπλιμέντο, ένα χαμόγελο, το όνομα του συνομιλητή και η αύξηση της σημασίας του.

Φιλοφρόνηση

Με την πρώτη ματιά, ένα κομπλιμέντο είναι το πιο απλό πράγμα στην επικοινωνία. Αλλά το να το κάνεις με μαεστρία είναι η ύψιστη τέχνη.

Χαμόγελο- αυτή είναι μια έκφραση μιας καλής στάσης απέναντι στον συνομιλητή, ένα ψυχολογικό «συν», η απάντηση στο οποίο είναι η διάθεση του συνομιλητή προς εμάς. Ένα ειλικρινές, φιλικό χαμόγελο δεν μπορεί να χαλάσει ούτε ένα πρόσωπο και η συντριπτική τους πλειοψηφία τα κάνει πιο ελκυστικά.

Συνιστάται να συνηθίσετε να έχετε ένα ζεστό, φιλικό χαμόγελο, ή τουλάχιστον μια ετοιμότητα για αυτό, να γίνει η συνηθισμένη έκφραση στο πρόσωπό σας. Αυτό ακριβώς πρέπει να είναι το χαμόγελό σας - ανοιχτό και ειλικρινές.

Θυμηθείτε το όνομα του συνομιλητή

Ο ίδιος ο ήχος ενός ονόματος έχει μεγάλη επίδραση σε έναν άνθρωπο. Κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων, θέλοντας να ανακουφίσουν τη σοβαρότητά τους, οι άνθρωποι αρχίζουν υποσυνείδητα να χρησιμοποιούν πιο συχνά τα ονόματα των συνομιλητών τους. Συχνά δεν χρειάζεται τόσο να επιμείνουμε μόνοι μας, αλλά να δούμε ότι οι άνθρωποι μας ακούνε και ταυτόχρονα να ακούμε το όνομά μας. Συχνά ένα όνομα είναι το αποφασιστικό άχυρο για να εξελιχθούν τα πράγματα υπέρ μας. Ένας διευθυντής που θέλει να κάνει καλή εντύπωση μπορεί να χρησιμοποιήσει την ακόλουθη τεχνική: να κρατά ένα σημειωματάριο και να γράφει τα ονόματα όλων των επιχειρηματικών συνεργατών και των υφισταμένων του και μερικές φορές να το κοιτάζει ώστε να μπορεί να του απευθύνεται με το όνομά του όταν συναντιέται. Αφήνει μια μόνιμη εντύπωση στους ανθρώπους ότι ένα άτομο πολύ υψηλότερο στις τάξεις τους θυμάται ονομαστικά.

Το όνομα ενός ατόμου είναι ο πιο σημαντικός ήχος για αυτόν σε οποιαδήποτε γλώσσα.

Ανεβάζοντας τη σημασία του συνομιλητή

Όλοι θέλουμε να νιώθουμε σημαντικοί, ώστε τουλάχιστον κάτι να εξαρτάται από εμάς.

Η ανάγκη να νιώθεις σημαντικός είναι μια από τις πιο φυσικές και χαρακτηριστικές ανθρώπινες αδυναμίες, χαρακτηριστική αυτών των ανθρώπων στον ένα ή τον άλλο βαθμό. Και μερικές φορές αρκεί να δώσουμε σε ένα άτομο την ευκαιρία να συνειδητοποιήσει τη δική του σημασία, ώστε να συμφωνήσει με χαρά να κάνει αυτό που του ζητάμε.

Κάθε εργαζόμενος θέλει οι άλλοι να εκτιμούν την εργασία του, να αναγνωρίζουν την απασχόλησή του, τη χρησιμότητα και την αναγκαιότητα του. Ως εκ τούτου, δεν μας βλάπτει ποτέ, απευθυνόμενοι σε αυτόν, να ζητήσουμε συγγνώμη για την «αναστάτωση που προκλήθηκε», αν και η εκπλήρωση του αιτήματός μας περιλαμβάνεται στο πεδίο των «επίσημων καθηκόντων» του.

Φυσικά, υπάρχουν χιλιάδες μέσα για να αυξηθεί η σημασία ενός συνομιλητή. Υπάρχουν όμως και καθολικές θεραπείες που μπορούν να ονομαστούν αληθινά μαγικές λέξεις.

Για παράδειγμα, η φράση "Θα ήθελα να συμβουλευτώ μαζί σας!" Ο κόσμος τα διαβάζει ως εξής: «Θέλουν να συμβουλευτούν μαζί μου. χρειάζομαι! Είμαι σημαντικός! Λοιπόν, γιατί να μην βοηθήσετε αυτό το άτομο; Φυσικά, αυτή η φράση είναι μια γενική φόρμουλα.

Το κύριο πράγμα είναι να ζητήσετε ειλικρινά από το άτομο τη μία ή την άλλη βοήθεια.

Η αύξηση της σημασίας του συνομιλητή σας μπορεί να γίνει ένα παγκόσμιο κλειδί για την ψυχή του μόνο αν αυτό γίνει ειλικρινά.

Δεξιότητες ακρόασης

Κανόνας 1: «Ο καλύτερος συνομιλητής δεν είναι αυτός που ξέρει να μιλάει καλά, αλλά αυτός που ξέρει να ακούει καλά».

Κανόνας 2: «Οι άνθρωποι τείνουν να ακούν τους άλλους μόνο αφού τους έχουν ακούσει».

Έτσι, αν θέλουμε να μας ακούνε, πρέπει πρώτα να ακούσουμε τον άλλον.

Υπάρχουν ειδικές τεχνικές για την κατανόηση της ακρόασης που μπορεί να μάθει ο καθένας:

Μη αντανακλαστική ακρόαση.

Η μη αντανακλαστική ακρόαση είναι η ακρόαση χωρίς ανάλυση (αναστοχασμός), δίνοντας στον συνομιλητή την ευκαιρία να μιλήσει. Αποτελείται από την ικανότητα να είσαι σιωπηλός προσεκτικά. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να υποστηρίξετε τη ροή της ομιλίας του συνομιλητή σας, προσπαθώντας να τον κάνετε να μιλήσει πλήρως.

Ανακαλύπτοντας

Η διευκρίνιση είναι μια έκκληση προς τον ομιλητή για κάποια διευκρίνιση. Η ουσία αυτής της τεχνικής είναι ότι ο ακροατής, όταν προκύπτει μια παρεξήγηση, μια φράση είναι ασαφής ή μια λέξη είναι διφορούμενη, θέτει «διευκρινιστικές» ερωτήσεις. Αυτή η τεχνική σάς επιτρέπει να εξαλείψετε την παρεξήγηση, όπως λένε, "στο μπουμπούκι". Η διευκρίνιση είναι χρήσιμη σε περιπτώσεις όπου πρέπει να κατανοήσουμε με ακρίβεια τη θέση του συνομιλητή, όταν η παραμικρή ανακρίβεια μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. όταν ένα άτομο μιλάει μπερδεμένα, δεν κάνει τις απαραίτητες εξηγήσεις, μεταπηδά από το ένα πράγμα στο άλλο, γιατί η διευκρίνιση βοηθά σε αυτή την περίπτωση να κατανοήσει κανείς την ουσία της ιστορίας. Η διευκρίνιση βοηθά επίσης τον ομιλητή. Οι «διευκρινιστικές» ερωτήσεις δείχνουν στον ομιλητή ότι ακούγεται (κάτι που φυσικά δίνει αυτοπεποίθηση) και μετά τις απαραίτητες εξηγήσεις μπορεί να είναι σίγουρος ότι γίνεται κατανοητός.

Παράφραση

Παράφραση σημαίνει να λες την ίδια ιδέα, αλλά ελαφρώς διαφορετικά. Αυτή η τεχνική μας βοηθά να βεβαιωθούμε με πόση ακρίβεια έχουμε «αποκρυπτογραφήσει» τα λόγια του συνομιλητή και να προχωρήσουμε με τη σιγουριά ότι όλα έχουν ακόμα κατανοηθεί σωστά. Η παράφραση είναι μια σχεδόν καθολική τεχνική. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο σε επαγγελματικές συνομιλίες όσο και σε προσωπική επικοινωνία.

Περίληψη

Η περίληψη συνοψίζει τα αποτελέσματα. Η ουσία αυτής της τεχνικής ακρόασης είναι ότι συνοψίζουμε τις κύριες σκέψεις του συνομιλητή με δικά μας λόγια. Μια περιληπτική φράση είναι η ομιλία του συνομιλητή σε "συμπτυγμένη" μορφή, η κύρια ιδέα της. Η περίληψη είναι θεμελιωδώς διαφορετική από την παράφραση, η ουσία της οποίας είναι να επαναλαμβάνουμε κάθε σκέψη του συνομιλητή, αλλά με δικά μας λόγια, που του δείχνουν την προσοχή και την κατανόησή μας. Κατά τη σύνοψη, μόνο η κύρια ιδέα ξεχωρίζει από ένα ολόκληρο μέρος της συνομιλίας. κοινωνική ψυχολογική τεχνολογία επικοινωνίας

Αντανάκλαση συναισθημάτων

Η αντανάκλαση των συναισθημάτων είναι η επιθυμία να δείξουμε στον συνομιλητή ότι κατανοούμε τα συναισθήματά του. Πόσο ευχάριστο μπορεί να είναι να μιλάμε με έναν ευαίσθητο συνομιλητή που μοιράζεται τα συναισθήματα και τις εμπειρίες μας, χωρίς να δίνουμε σημασία στο περιεχόμενο της ομιλίας, η ουσία της οποίας μερικές φορές δεν έχει ιδιαίτερο νόημα για εμάς.

Κατανόηση των μη λεκτικών μηνυμάτων

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια μη λεκτική μορφή επικοινωνίας που περιλαμβάνει χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, στάσεις, οπτική επαφή, χροιά φωνής, αφή και μεταφέρει εικονιστικό και συναισθηματικό περιεχόμενο. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ένα είδος επικοινωνίας χωρίς τη χρήση λέξεων.

Οι παρατηρήσεις έχουν δείξει ότι στις επικοινωνιακές διαδικασίες το 60%-95% των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω της μη λεκτικής επικοινωνίας.

Φιλικά μάτια: Ακόμη και όταν κάνετε απλή συζήτηση, κάποιος που είναι κοντά σας θα σας κοιτάζει συχνά, ειδικά όταν μιλάτε. Οι ψυχολόγοι χρησιμοποιούν την έκφραση «τρώω με τα μάτια» για να το περιγράψουν - σημαίνει να κοιτάτε συνεχώς ένα άλλο άτομο, ειδικά στο πρόσωπό του, αλλά όχι πάντα να κάνετε οπτική επαφή.

Αξίζει να ληφθεί υπόψη ότι, για παράδειγμα, οι γυναίκες όχι μόνο τείνουν να «τρώνε με τα μάτια» του συνομιλητή τους περισσότερο, αλλά έχουν και πιο θετική στάση απέναντι στο γεγονός ότι τις κοιτάνε πολύ. Οι άνδρες γενικά είναι σχετικά λιγότερο πιθανό να επιτρέψουν στον εαυτό τους να τους βλέπουν συχνά, ακόμη και ως ένδειξη ζεστασιάς και φιλίας.

Θερμοί τόνοι: παρακολουθούμε πάντα τη χροιά και τον τονισμό της φωνής ως μέσο έκφρασης του συναισθηματικού περιεχομένου των λέξεων που ακούμε και σε μια συνομιλία μπορούμε να τις ξεχωρίσουμε από το νόημα των ίδιων των λέξεων. Η φωνή σας εκφράζει καλύτερα τα θετικά παρά τα αρνητικά συναισθήματα και πιθανότατα έχετε ανακαλύψει ότι κάποιος σας αρέσει με βάση μόνο τον τονισμό. Παρεμπιπτόντως, οι επιστήμονες λένε ότι αυτός είναι ο ευκολότερος τρόπος για να προσδιορίσετε αν προσπαθούν να σας παραπλανήσουν ή αν μιλούν άμεσα και ειλικρινά.

Ζεστασιά της αφής. Το να αγγίζετε ένα άλλο άτομο με μη σεξουαλικό τρόπο, ας πούμε στο χέρι ή στον ώμο, είναι ένα ισχυρό μέσο για να μεταφέρετε ζεστασιά και στοργή. Όταν δεν υπάρχει λόγος να γίνει αντιληπτό αρνητικά, μην ντρέπεστε να το αγγίξετε αν σας έρχεται φυσικά. Εκείνοι που ξέρουν πώς να αγγίζουν τον συνομιλητή τους στη συνομιλία συνήθως θεωρούνται γλυκοί και ελκυστικοί, αλλά πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί στην πιθανή αντίδραση του άλλου.

Η αντανάκλαση του καθρέφτη (ηχώ θέσης) είναι ένα άλλο σημάδι με το οποίο μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι δύο άνθρωποι τα πάνε καλά μεταξύ τους. Έχοντας παρατηρήσει πώς στέκονται, κάθονται και κινούνται οι άνθρωποι, μπορείτε να παρατηρήσετε την τάση τους να μιμούνται ο ένας τον άλλον τόσο πολύ που φαίνεται σαν να είναι ένα άτομο που αντανακλάται στον καθρέφτη. Αυτή η διαδικασία συμβαίνει σε υποσυνείδητο επίπεδο και βασίζεται σε ένα μη λεκτικό μήνυμα: «Κοίτα, είμαι ακριβώς όπως εσύ». Αντιγράφοντας διακριτικά κάποιες από τις χειρονομίες ενός ατόμου, είναι πιο εύκολο να τον κερδίσετε, να τον ηρεμήσετε και να τον χαλαρώσετε.

συμπέρασμα

Τι εννοούμε με τη λέξη «αποτελεσματική επικοινωνία»; Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από απλή μετάδοση πληροφοριών. Για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία, είναι σημαντικό όχι μόνο να μπορείς να μιλάς, αλλά και να μπορείς να ακούς, να ακούς και να κατανοείς τι λέει ο συνομιλητής. Δυστυχώς, μάλλον κανείς δεν μας έμαθε την τέχνη της επικοινωνίας. Ναι, φυσικά, μας εξήγησαν πώς να γράφουμε και να διαβάζουμε, αλλά δεν μας έμαθαν πώς να ακούμε και να μιλάμε. Ο καθένας αναπτύσσει αυτές τις ικανότητες ανεξάρτητα, μαθαίνοντας από τους ανθρώπους που μας περιβάλλουν (κυρίως τους γονείς). Είναι πολύ πιθανό να υιοθετήσατε το στυλ επικοινωνίας των γονιών σας ως παιδί, αλλά αυτός ο τρόπος ή η μορφή επικοινωνίας μπορεί να μην είναι πάντα αποτελεσματική.

Πώς μπορείτε λοιπόν να βελτιώσετε την επικοινωνία σας με τους άλλους;

Για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία θα πρέπει να δημιουργηθεί επαφή μεταξύ μας και του συνομιλητή μας. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, ο καθένας μας θέλει να ακούγεται και να γίνεται κατανοητός, για αυτό το λόγο, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, να δείχνει σεβασμό για την άποψη του ομιλητή. Για αποτελεσματική επικοινωνία, συνιστάται επίσης να μιλάτε με τον ίδιο ρυθμό και ένταση και να χρησιμοποιείτε παρόμοια στάση (όρθια ή καθιστή) με τον συνομιλητή σας. Να θυμάστε ότι στους ανθρώπους αρέσει να τους μιμούνται.

Μη λεκτική επικοινωνία

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ένα πολύ σημαντικό συστατικό της επικοινωνίας. Μόνο ένα μικρό μέρος της επικοινωνίας αποτελείται από πραγματικές λέξεις. Αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία αποτελείται κυρίως από εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες. Χρησιμοποιούμε επίσης μη λεκτική επικοινωνία για να δείξουμε την απάντησή μας σε αυτό που μας κοινοποιείται.

Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε σωστά

Αφού ολοκληρώσετε τη συνομιλία και παρέχετε ορισμένες πληροφορίες, φροντίστε να βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε σωστά. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε μερικές ερωτήσεις όπως "Καταλαβαίνετε τι πραγματικά ήθελα να πω;" ή μια παρόμοια ερώτηση.

Αντιδράστε σε πληροφορίες από τον συνομιλητή σας

Δεν πρέπει να αντιλαμβάνεστε παθητικά τις πληροφορίες του συνομιλητή σας. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, συνιστάται να ξεκαθαρίζετε με χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και λέξεις ότι ακούτε και ακούτε τον συνομιλητή, καταλαβαίνετε τι αναφέρει. Εάν δεν καταλαβαίνετε κάτι, φροντίστε να ρωτήσετε ξανά, «Σε κατάλαβα σωστά;»

Αυτοί είναι ίσως οι πιο βασικοί κανόνες που θα βοηθήσουν να γίνει η επικοινωνία με εντελώς διαφορετικούς ανθρώπους και σε διαφορετικούς τομείς της ζωής πιο αποτελεσματική, άρα πιο αρμονική και παραγωγική. Η επικοινωνία είναι αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας. Επικοινωνούμε συνεχώς, ακόμα και όταν είμαστε σιωπηλοί (μέσω των χειρονομιών, των κινήσεων, των εκφράσεων του προσώπου μας). Αφήστε λοιπόν την επικοινωνία να γίνει ακόμα πιο αποτελεσματική!

Δημοσιεύτηκε στο Allbest.ru

...

Παρόμοια έγγραφα

Προϋποθέσεις αποτελεσματικής επικοινωνίας: επαφή, μη λεκτική επικοινωνία, σωστή κατανόηση του συνομιλητή, ανταπόκριση στις πληροφορίες του συνομιλητή. Βασικοί κανόνες και τεχνικές για την αύξηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας: πρώτη εντύπωση, χαμόγελο, κομπλιμέντο, δεξιότητες ακρόασης.

περίληψη, προστέθηκε 22/04/2009


Η ουσία της μη λεκτικής επικοινωνίας. Προσεγγίσεις σε αυτήν: κοινωνικο-αντιληπτική, επικοινωνιακή, παραγλωσσική, διαδραστική. Είδη μη λεκτικής επικοινωνίας: φωνή, εμφάνιση, χαμόγελο, βλέμμα, κινήσεις, χορός, βάδισμα, χειρονομίες, άγγιγμα, αγκαλιές, εκφράσεις προσώπου.

περίληψη, προστέθηκε 07/09/2008


Ανάλυση της αντιληπτικής διαδικασίας της επικοινωνίας, που δείχνει ότι όταν αντιλαμβάνεσαι ένα άλλο άτομο, προκύπτει μια ιδέα για αυτόν και μια συναισθηματική στάση απέναντί ​​του. Η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας, που χαρακτηρίζει την αλληλεπίδραση των ανθρώπων και την οργάνωση των δραστηριοτήτων τους.

περίληψη, προστέθηκε 28/01/2011


Η επικοινωνία ως μια πολύπλοκη, πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας επαφών μεταξύ των ανθρώπων. Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Έννοια, κριτήρια, επίπεδα, μέσα επιτυχημένης επικοινωνίας. Ελλιπής επικοινωνία: σύνθετες δυσκολίες στην επικοινωνία. Μέθοδοι για τη μελέτη της επικοινωνίας.

περίληψη, προστέθηκε 04/08/2011


Πληροφοριακή και επικοινωνιακή λειτουργία της επικοινωνίας. Συστήματα σήμανσης στη μη λεκτική επικοινωνία. Αντιληπτικά και διαδραστικά συστατικά της επικοινωνίας. Ο ρόλος της αντίληψης στην επικοινωνιακή διαδικασία. Ο κύριος ρυθμιστής στην οικοδόμηση επικοινωνίας. Κυκλώματα για την ενεργοποίηση του φαινομένου halo.

περίληψη, προστέθηκε 01/08/2012


Χαρακτηριστικά προσεγγίσεων που αποκαλύπτουν την ουσία της έννοιας της «επικοινωνίας». Λειτουργίες επικοινωνίας. Προσωπικότητα και επικοινωνία. Η προσωπικότητα ως αντικείμενο επικοινωνίας. Ιδιότητες προσωπικότητας. Η πραγματικότητα και η ανάγκη για επικοινωνία. Υλοποίηση των λειτουργιών κατάρτισης και εκπαίδευσης.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/12/2006


Η επικοινωνία είναι μια συγκεκριμένη μορφή ανθρώπινης αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους ως μέλη της κοινωνίας. Επικοινωνιακή ικανότητα, τακτική, είδη επικοινωνίας. Κοινωνικο-ψυχολογική εκπαίδευση, λεκτικά και μη μέσα επικοινωνίας, αξιολόγηση επικοινωνιακών δεξιοτήτων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/11/2010


Η έννοια της επικοινωνίας και των διαπροσωπικών σχέσεων. Επικοινωνία. Αντίληψη. Αντανάκλαση. Προσωπικές ιδιότητες που επηρεάζουν τις διαδικασίες επικοινωνίας. Παράγοντες που καθορίζουν τη μορφή και το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Ψυχολογική εμφάνιση ενός ατόμου. Χαρακτηριστικά τύπων προσωπικότητας, ιδιοσυγκρασία.

περίληψη, προστέθηκε 21/11/2008


Η επικοινωνία ως μια πολύπλοκη πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων. Λειτουργίες και κώδικας επιχειρηματικής επικοινωνίας. Δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Ιδιαιτερότητες συμπεριφοράς σε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις και σε καταστάσεις σύγκρουσης. Τηλεφωνική κουλτούρα.

περίληψη, προστέθηκε 21/12/2011


Η ανάγκη για επικοινωνία για την ανθρώπινη ψυχολογική ανάπτυξη, τα είδη και οι λειτουργίες της. Επίπεδα επικοινωνίας κατά τον B. Lomov. Παρακινητικά και γνωστικά στοιχεία στη δομή της επικοινωνίας. Η σχέση μεταξύ των επικοινωνιακών, διαδραστικών και αντιληπτικών πτυχών της επικοινωνίας.